İstinyePark Yves Rocher Şubesinde Eksik Ürün Ve Kırıcı Personel Davranışı

Yves Rocher markasından yıllardır çok memnun kalarak alışveriş yapıyorum; ancak 25.04.2026 tarihinde İstinyePark şubesinde yaşadığım olay, hem markaya olan güvenimi hem de çalışan seçimi konusundaki bakış açımı ciddi şekilde sarstı. Büşra Karaöz adına yaptığım alışverişte ürünlerim eksik poşetlenmiş ve bazı ürünler hiç çantaya konulmamıştı.

Durumu fark eder etmez mağazayı arayıp hatayı bildirdim, 150 km uzaktan geldiğimi, bunun tamamen mağaza kaynaklı bir hata olduğunu ve telafi edilmesini beklediğimi ilettim. Buna rağmen hata kabul edilip çözülmek yerine, illa mağazaya gelip ürünü bu şubeden almam gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde kolaylaştırıcı bir yaklaşım sergilenmedi.

Bugün yeniden mağazaya gittiğimde ise yırtılmış bir karton çantanın içinden ürünler çıkarılarak tarafıma verildi. Poşet istedim; verilen poşetin de yırtık olduğunu ve üstünün zımbalanarak kapatıldığını gördüm; ayrıca çantanın ücretli olduğu söylendi. Eksik ürün, üzerine bu tavır ve sunum benim açımdan son derece kırıcı ve saygısızca bir deneyim oldu.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, İstinyePark şubesinde yaşadığım bu hatanın eksiksiz şekilde telafi edilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.