to read complaints and reviews, or file yours.Alerjik Cilt Reaksiyonu Nedeniyle Parfüm İadesi Talebi
26 Mart tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Yves Rocher olan Hoggar 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gündür düzenli olarak kullanıyorum. İlk kullandığım günden itibaren özellikle boyun bölgemde kızarıklık ve yoğun kaşıntı başladı. Başta “belki alışınca geçer” diye düşünerek ürünü bir süre daha günde bir kez kullanmaya devam ettim ancak şikayetlerim hafiflemedi, tam tersine arttı.
Yaşadığım bu cilt reaksiyonu nedeniyle ürünü artık kullanmam kesinlikle mümkün değil. Şu ana kadar satıcıyla veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ancak bu aşamadan sonra mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Cildimde bu derece rahatsızlık ve alerjik reaksiyon yaratan bu ürün için iade ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak ücret iadesi veya değişim konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yves Rocher’nin Trendyol üzerindeki kendi satıcı hesabından yaklaşık 1 ay önce Yves Rocher Hoggar 100 ml erkek parfüm satın aldım. Ürünü ilk kullandığım günden itibaren cildimde belirgin bir alerjik reaksiyon ve kızarıklık oluştu. Alışır diye düşünerek 3–4 gün arayla birkaç kez daha denedim ancak her kullanımda aynı reaksiyon tekrar etti. Ürünü bırakınca kızarıklık kendiliğinden geçti, bu nedenle doktora gitmedim fakat yaşadığım durum hem rahatsız edici hem de tedirgin ediciydi.
Daha önce Yves Rocher mağazalarında ve satış kanallarında, alerjik reaksiyon durumunda markanın ürününün arkasında durduğunu ve bu tarz durumlarda ürünü geri aldığını duymuştum. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Kader Hanım isimli çalışan, Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmemi, onların yönlendirmelerine uymamı, ürünü kargo ile göndermemi, alerjik reaksiyon olduğu için daha önce kullanılmış olmasının sorun olmayacağını ve yardımcı olunacağını söyledi.
Ancak sonrasında parfüm, “açıldı ve kullanıldı” gerekçesiyle iade kapsamında değerlendirilmedi ve talebim reddedildi. Birbirinden habersiz ve çelişkili personel söylemleriyle süreç uzatıldı ve bu süreçte mağdur edildim. Alerjik reaksiyon gibi sağlığı ilgilendiren bir durumda ürünü hiç açmadan bunu önceden bilmem mümkün değildir.
Yaşadıklarımdan dolayı markanın arkasında durulmamasından ve verilen sözlerin tutulmamasından son derece şikayetçiyim. Reklam olarak alerji yapan ürünü koşulsuz iade aldıklarını beyan ediyorlar ama satıştan sonra asla arkasında durmuyorlar. Bu reklama inanarak kesinlikle alışveriş yapmayın. Alerji yaşadığım bu parfümün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve ayrıca personel bilgilendirmesi yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Ürün kullanıldığı için geri almıyorlar ancak satarken alerjik reaksiyonda ürünü iade alıyoruz şeklinde söylüyorlar her yerde! Kesinlikle almayın aldırmayın. Söylediğini uygulamayan bir marka
Yves Rocher’den Trendyol üzerindeki kendi satıcı hesabından yaklaşık 1 ay önce bir parfüm satın aldım. Ürünü ilk kullandığım günden itibaren cildimde belirgin bir alerjik reaksiyon ve kızarıklık oluştu. Alışır diye düşünerek 3–4 gün arayla birkaç kez daha denedim fakat her kullanımda aynı reaksiyon tekrar etti. Bir süre sonra ürünü bırakınca kızarıklık kendiliğinden geçti, bu nedenle ayrıca doktora gitmedim ancak yaşadığım durum rahatsız edici ve tedirgin ediciydi. Ben Yves Rocher mağazalarında ve satış kanallarında, alerjik reaksiyon durumunda markanın ürününün arkasında durduğunu ve bu tarz durumlarda ürünü geri aldığını duymuştum. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Kader Hanım isimli çalışan, Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüp talimatlara uymamı, ürünü kargolayıp göndermemi, alerjik reaksiyon olduğu için daha önce kullanılmış olmasının sorun olmayacağını ve yardımcı olunacağını söyledi. Ancak sonrasında parfüm “açıldı ve kullanıldı” gerekçesiyle iade kabul edilmedi, birbirinden habersiz personel söylemleriyle süreç uzatıldı ve mağdur edildim. Alerjik reaksiyon gibi sağlığı ilgilendiren bir durumda, ürünü hiç açmadan böyle bir şeyi önceden bilmem mümkün değildir. Ben bu süreçte markanın arkasında durulmamasından ve verilen sözlerin tutulmamasından son derece şikayetçiyim. Alerji yaşadığım bu parfümün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca personel bilgilendirmesinin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
