Yanıltıcı Bakım Bilgilendirmesi Nedeniyle Garanti Dışı Araç

34 kpg 005 plakalı 2024 model Chery Omoda 5 Luxury kullanıcısıyım. Aracımı 2024 yılının Haziran ayında Yüzbaşıoğlu Otomotiv’den sıfır olarak satın aldım. İlk 5.000 km kontrol bakımını da 2025 yılı Ocak ayında yine aynı bayinin servisinde yaptırdım. Bu bakım sonrasında bana bir sonraki bakımın 15.000 km’de yapılacağı bilgisi verilerek servisten uğurlandım.

Daha sonra aracımı 19.09.2026 tarihinde, kilometresi 14.750 iken Bostancıoğlu servisine randevu alarak bakıma getirdim. Randevu alırken bana bu işlemin 15.000 km bakımı değil, 30.000 km bakımı olacağı, ilk yıl bakımına getirmem gerektiği, getirmediğim için durumun böyle olduğu söylendi ancak tam olarak ne demek istediklerini o anda anlayamadım. Servise gelip kayıt işlemi yapılırken hizmet veren servis danışmanı, aracın ilk yıl yani 2025 Haziran ayında tekrar bakıma girmesi gerektiğini, bu yapılmadığı için aracın garanti kapsamı dışında kaldığını, bunun da el kitabının küçük bir yerinde yazdığını belirtti.

Ben ise Ocak ayında 5.000 km kontrol bakımını yaptırdıktan sonra bana bir sonraki bakımın 15.000 km’de olduğu bilgisinin verildiğini, bu nedenle 1 yıl dolma kriterini hiç düşünmediğimi, ayrıca Ocak ayında aracı servise bıraktığımızda “5 ay sonra tekrar bakıma geleceksiniz” şeklinde bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadığını ifade ettim. Araç sahibinin, kullanım kılavuzundaki her detayı tek tek takip etmesinden ziyade, yetkili servis çalışanlarının müşteriyi doğru, eksiksiz ve yönlendirici şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak aracımın garanti dışına çıktığını bu şekilde serviste, sonradan ve benim hatam olmayan bir yönlendirme eksikliği sonucunda öğrenmiş bulunuyorum. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyor, yanlış ve/veya eksik bilgilendirme nedeniyle aracımın uzatılmış garantisinin iptal edilmesini haksız buluyorum. Konunun Chery yöneticileri tarafından detaylı olarak incelenmesini ve aracımın uzatılmış garanti hakkının eksiksiz bir şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.

Aracımda şu an için bir problem olmamakla birlikte, ileride doğabilecek her türlü arıza ve mağduriyete karşı bu şikayetimi resmi olarak ilettiğimi, bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını beklediğimi belirtmek isterim.