Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılan Araç Ve Mağduriyet

2023 yılında 2023 model Chery Omada 5 marka aracımızı Bursa Gönye Ovaakça Şubesi’nden satın aldık. Satış sırasında bize, ilk bakımın 5.000 kilometrede yapılacağı özellikle belirtildiği için, aracı kilometresi 5.000’e ulaşana kadar bakıma götürmedik. Ancak aracımız uzun süre kullanılmadı ve yaklaşık 1 yıl 7 ay sonra 5.000 kilometreye ulaştı. Bu süre sonunda aracı servise götürdüğümüzde, 1 yıllık bakım süresi geçtiği gerekçesiyle garanti dışı bırakılacağı ve bakımın ücretli olacağı (11.500 TL) tarafımıza bildirildi.

Buradaki asıl sorun, satış temsilcisi E*** Hanım’ın eksik ve yanlış bilgilendirme yapmasıdır. İlk bakımın sadece kilometreye değil, aynı zamanda süreye göre de yapılması gerektiği bize hiçbir şekilde aktarılmamıştır. Araç sahibi olan kişi 85 yaş üstü engelli bir birey olup, teknik konularda bilgi sahibi değildir. Satış ekibinin bu konuda daha açık ve anlaşılır bilgi vermesi gerekirdi.

Garanti dışı bırakılma durumuyla ilgili olarak hem servise hem de Chery müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, herhangi bir çözüm sunulmamış ve “yapılacak bir şey olmadığı” belirtilmiştir. Ayrıca, garanti belgesi ve evraklar mevcut olsa da, araç sahibinin yaş ve sağlık durumu nedeniyle bu belgeleri incelemesi mümkün değildir.

Bizim talebimiz, satış sırasında verilen bilgilere göre değerlendirme yapılması ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Aracımızın tekrar garanti kapsamına alınmasını ve gerekli desteğin sağlanmasını istiyoruz.