Yurtiçi Kargo Boş Kargo Ve Tazmin Redi Sonrası Müşteri Mağduriyeti

İzmir Esendere şubesinden, alliance cosmetıcs göndericili kozmetik parfüm ürünümü 15.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Müşteriye teslim edilmeden önce kargo tarafıma geri döndü ve kutuyu açtığımızda, sadece balonlu naylon ambalajın içinde ürünün olmadığını, kargonun tamamen boş geldiğini gördük.

Denizköşkler şubesiyle iletişime geçerek tazmin başvurusu başlattım. Benden müşteriye ait kesilmiş fatura talep edildi, ancak teslim edilmeyen bir ürün için fatura kesemeyeceğimi ve gönderemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tazmin birimine bakan yetkili S**** B**** S****, tarafımdan başka bir müşteriye ait farklı bir faturayı göndermemi istedi, itiraz etmeme rağmen bunun olumlu sonuçlanacağını söyleyip ısrarcı oldu. Bu nedenle kendilerine başka bir faturayı iletmek zorunda kaldım.

Tüm bu taleplerine uyduğum halde, tazmin dosyamın reddedildiği bilgisi verildi. Red gerekçesini öğrenmek için defalarca aramama rağmen S**** B**** S****’a ulaşamadım, ayrıca b************@yurticikargo.com adresine konuyu detaylıca açıklayan e-postalar göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şu an hem müşterim mağdur, hem de ürün bedeli kadar zarara uğramış durumdayım.

Boş gelen kargo ve süreçteki tüm yazışmalar, sipariş ve gönderi bilgilerinin ekran görüntülerini tarafınıza ilettim. Hugo Boss The Scent Elixir parfüm Intense 100 ml ürünüm için yaklaşık 4.180 TL tutarındaki zararımın Yurtiçi Kargo tarafından tazmin edilmesini ve tazmin dosyamın hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve tazmin birimindeki yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.