to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Paket Tazminatı Onay Sürecinin Uzaması Ve İletişimsizlik
6 Mart 2026 tarihinde iade yapmak istediğim kargom için adres alım talebinde bulunmuştum. Adresime gelen Yurtiçi Kargo Okyanus şube personeline ürün eksiksiz teslim edilmiştir. İlgili kargomun alıcıya ulaşmaması üzerine sorgulama yaptığımda teslim ettiğim paketimin kaybedildiğini öğrendim.
Bu kayıp üzerine ürün faturasını, tutarın tazmin edilmesine ilişkin yazımı ve amber tesellüm fişini paylaştım. Konuda haklı olduğumu ilgili mağduriyetimin giderileceğini bildirmeleri üzerine 2 ay 14 gün geçmiştir. Düzenli hatırlatma yapmama rağmen Sürecin genel merkezden onay beklediğini söyleyip söyleyip Duruyorlar. Haklı olduğum açık şekilde beyan edilmişken hangi onay sürecinde beklediğimi anlayamıyorum. Sıfır hizmet, sıfır memnuniyet.
Gelişme
Yurtiçi Kargo Okyanus Şubesi aracılığıyla tarafıma ulaşan bir giyim ürününün iade süreci için adres alım talebi oluşturuldu. İade kargo numarası tarafıma iletildi ve ilgili personele paketimi teslim ettim. Teslim edilen kargoya ilişkin ambar tesellüm fişi düzenlendi. Ancak kargom alıcıya gönderilmeden kaybedildi.
Okyanus Şube ile görüşerek tüm evrakları kendilerine teslim ettim ve mail üzerinden süreç başlatıldı. Kargomun 6 Mart 2026 tarihinde kaybedildiği belirtildi ve o tarihten bu yana kaybolan kargonun bedeli olan 4.170 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Okyanus Şube ve genel müdürlük, süreçte haklı olduğumu yazılı olarak bana bildirdi.
Kaybedilen ürün bedelinin 22 Mayıs tarihinde hesabıma yatırılacağı tarafıma bildirilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Haklılığım yazılı olarak da kabul edilmiş olmasına rağmen ödeme yapılmamasını kabul etmiyor, kaybedilen kargonun bedeli olan 4.170 TL’nin bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sn. Sinem T. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Sorunum şikayet var aracılığı ile hızlıca çözüme kavuşturuldu.
Sn. Sinem T. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Merhaba sanırım erken teşekkür etmişim tazmin bedelinin 22 Mayıs tarihinde tarafıma yatırılacağı bilgisi verildi lakın hala ödemem yapılmadı. Sorunum çözülmedi
