to read complaints and reviews, or file yours.Kargo, Adres Bölgesi Hatası Nedeniyle Telefonu Dağıtıma Çıkmadan İade Etti
N11 üzerinden 8 Eylül 2026 tarihinde sipariş verdiğim ve 9 Eylül 2026’da kargoya teslim edilen, 902693828038 takip numaralı Yurtiçi Kargo gönderimim Denizli Eskihisar şubesine ulaştı. Sonrasında kargo tarafından aranarak, gönderiyi 3 iş günü içinde şubeden teslim almamam durumunda ürünün iade edileceği bilgisi verildi. Ardından 10.09.2026 tarihinde telefonuma, Eskihisar kargomun belirli günlerde teslimat yapılan bölgede olduğu ve ilk teslimat gününde dağıtıma çıkacağı yönünde SMS geldi.
Bugün kargo takibini kontrol ettiğimde gönderimin hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadan iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine bugün saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Aynı adrese Yurtiçi Kargo ile daha önce defalarca teslimat yapılmışken bu gönderimin dağıtıma bile çıkarılmadan iade edilmesini kabul edemiyorum.
Çocuğuma hediye olarak aldığım telefonun kargodan hiç çıkarılmadan geri gönderildiğini, telefonun gelmeyeceğini çocuğuma nasıl anlatacağımı bilemiyorum. Çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığının ve psikolojik etkisinin sorumluluğunu kim üstlenecek, bu konuda hiçbir hassasiyet gösterilmedi. Müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine bölge müdürlüğünü aramam gerektiğini söyledi ve iade süreci başlayan ürünün tekrar bana getirilemeyeceğini belirtti.
Adresim dağıtım bölgesi dışındaysa, bugüne kadar yapılan teslimatlar nasıl gerçekleşti, bu çelişki açıklanmadan gönderimin iade edilmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere iade edilen, 902693828038 takip numaralı gönderimin hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tekrar adresime getirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
15.09.2026 tarihinde N11 üzerinden verdiğim sipariş, Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi ancak bugün kargom dağıtıma bile çıkmadan iade edildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve akabinde Akdeniz bölge müdürlüğünden bir hanımefendi tarafından saat 17.10 civarında telefonla arandım. Görüşmede adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu için kargonun dağıtıma çıkmadan iade edildiği söylendi. Kendisine, belirli günlerde dağıtım yapıldığına dair daha önce mesaj aldığımı ve aynı adrese Yurtiçi Kargo tarafından defalarca teslimat yapıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen aynı şeyi tekrar ederek adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi. Daha önce teslim aldığım kargoların, çalışanların kendi inisiyatifleriyle ve iyilik olsun diye dağıtıma çıkarıldığını, bu kez ise böyle bir inisiyatif kullanılmadığını ifade etti. Ben de neden bu kez inisiyatif kullanılmadığını, dağıtım şubelerinin kendi kafalarına göre mi çalıştığını ve yaşadığım mağduriyete herhangi bir çözüm üretilip üretilemeyeceğini sordum. Buna rağmen bana sadece dağıtım bölgesi dışında olduğumu ve mağduriyetime yardımcı olamayacağını söyledi. Önceki teslimatları yapan çalışanlar hakkında işlem yapılıp yapılmayacağını sorduğumda ise en fazla uyarılacaklarını belirtti. Sonuç olarak N11 müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecini tamamlamak zorunda kaldım ve siparişimi alamadım. Aynı adrese daha önce defalarca teslimat yapılmışken bu kez kargonun dağıtıma bile çıkarılmadan iade edilmesi ve özellikle çözüm üretmeyen, sadece prosedür tekrar eden bir temsilci tarafından aranmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yurtiçi Kargo’dan, adresimle ilgili bu çelişkili uygulamanın açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve özellikle müşteriye çözüm odaklı yaklaşmayan personel hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sorun çözülmedi
Sn. Halil Y. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
