Yurtiçi Kargo Ve N11 İade Sürecinde Kayıp Paket Ve İade Sorunu

Yurtiçi Kargo Çanakkale Anafartalar şubesi ve N11 üzerinden yaptığım bir alışverişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. N11 üzerinden Karavankids satıcısından bir ürün satın almıştım. Bu ürünü bana gelirken teslim almadan iade etmiştim. 9 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ürünü yeniden evime getirdi, bunun iade kargosu olduğunu söyleyip teslim almadan geri gönderdim.

10 Temmuz’da yine kargo gelmiş, o gün evde değildim. İade ettiğim kargonun bir daha gelmeyeceğini düşünüp, bunun başka bir alışverişime ait kargo olduğunu sanarak teslim kodu verdim ve ürünü markete bırakmışlar. Hemen durumun iade kargosu olduğunu fark edip kuryeyi geri aradım ve bu paketin iade olduğunu, artık kaçıncıya getirildiğini, alınması ve orada bırakılmaması gerektiğini özellikle belirttim.

Şu anda ürünü teslim almadığım ve iade de gerçekleşmediği halde ne ürün elimde ne de param iade edildi. 217716294421 numaralı N11 siparişim ve 902115145456 numaralı Yurtiçi Kargo gönderim bu sürecin içindedir. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Kuryeyi aradığımda T*** Bey paketi iade süreci için Anafartalar şubesine bıraktığını beyan etti. Şubeyi aradığımda ise çok kargo olduğunu, bulamadıklarını, arabaya bakacaklarını söylüyorlar ancak kuryenin şubeye bıraktığına dair beyanına rağmen iade işlemi bir türlü başlatılmadı.

Teslim almadığım, zaten iade etmek istediğim bir ürünün kaybolması nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de ücretini ödemiş durumdayım. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, iade sürecimin derhal başlatılarak ödediğim tutarın hesabıma iadesini ve bu ihmalkâr süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.