Ankara Akdere Yunus Market’te Çifte Fiyatlandırma Ve Saygısız Hizmet

7 Ağustos Perşembe günü saat 14.00–15.00 aralığında Ankara Akdere şubesi Yunus Market’ten yaptığım alışverişte Nestle çilekli gevrek ürünü kasada 157,40 TL olarak iki kez geçirilmiş. Bunu ertesi gün, yani Cuma günü fark edip iade için markete gittim.

Mağazada durumu şefe anlattım, kasanın yerini gösterdim. Hangi kasiyer olduğunu sordular, çağırdıkları kişinin o olmadığını söyledim. Bu kez tekrar kasiyer aramaya başladılar, ben ise tüm bu süreçte ayakta bekletildim. Sonrasında ilgili kasiyere ürün kontrolü yaptırmaya karar verdiler. Ben hâlâ beklerken, iade gibi basit bir işlem için bu kadar oyalamanın gereksiz olduğunu, kamera kayıtlarına bakılmasının daha doğru olacağını, stok üzerinden kontrol yapmanın sağlıklı olmadığını belirttim.

Tüm bu bekleyiş sırasında kimse durumu açıklama gereği duymadı. Müdür geldiğinde olayı tekrar kendisine anlattım, ancak bu kadar sitem ve mağduriyetten sonra iade onayı verildi. Kasaya geçtiğimde ise bu kez başka bir kasiyer iade işlemini yaparken cihazın interneti çekmedi, bozuldu, aç‑kapa yapıldı ve ben yine beklemek zorunda kaldım. Tüm bunlar olurken ne bir “kusura bakmayın” dendi ne de en ufak bir nezaket gösterildi.

Yarım saate yakın bekletilmiş olmama rağmen ben yine de “kolay gelsin” demeyi tercih ettim, ancak kasiyer ne yüzüme baktı ne de bir cevap verdi, arkasını dönüp işine devam etti. Hem hatalı işlemle mağdur edilip hem bu kadar bekletilip hem de böylesine soğuk tavır ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Yunus Market Ankara Akdere şubesinde çalışan personelin müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılması, iade ve benzeri işlemlerin müşteriyi yormadan, kamera kayıtları da etkin kullanılarak hızlı ve saygılı şekilde yapılması, bu yaşanan saygısız tutumun da özellikle dikkate alınması istiyorum.