Yunus Market Gezi Yolu Şubesinde Bozuk Süt Ve Müşteri İlgisizliği

Ankara Keçiören Gezi Yolu’ndaki Yunus Market şubesinden neredeyse her akşam günlük alışveriş yapan bir müşteriyim. Uzun süredir bu şubede hem ürün kalitesi hem de hizmet anlamında ciddi sorunlar yaşıyorum ancak son yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu.

22 Nisan’da evde yoğurt yapmak için bu şubeden üçer litrelik iki adet süt aldım. Son tüketim tarihlerine birkaç gün vardı, hemen kaynatırım düşüncesiyle güvenerek sepetime koydum. Eve geldiğimde iki sütün de bozuk olduğunu fark ettim. Birkaç gün önce yine aynı şubeden aldığım tavuğun da bozuk çıkması nedeniyle çöpe atmak zorunda kalmıştım. Sürekli alışveriş yaptığım bir yerden bu kadar sık bozuk ürün çıkması kabul edilebilir değil.

Ayrıca her ayın ilk iki haftası yemek kartlarıyla alışverişlerin yoğun olduğu günlerde mağaza tam bir çileye dönüşüyor. Kasada ilerlemeyen uzun kuyruklar oluşuyor, boşta duran kasayı açar mısınız dediğimizde ise personel cevap vermeye bile tenezzül etmiyor. Müşteriye karşı son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır var. Yaz aylarının sıcak günlerinde de içeride havasızlıktan durulmuyordu, klima bozuk denilerek geçiştirildi ama herhangi bir geçici çözüm üretme çabası bile göremedim.

Bozuk ürünler, düşen kalite, ilgisiz personel, çözüm odaklı olmayan yönetim ve genel olarak müşteriyi yok sayan yaklaşım sebebiyle bu şubeye karşı güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bozuk ürün sorunlarında şimdiye kadar iade yoluna dahi gitmedim, ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım fakat özellikle son aldığım sütlerle birlikte bu durumun artık tamamen kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yunus Market’ten özellikle Gezi Yolu şubesinde bozuk ve son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerin ciddi şekilde kontrol edilmesini, reyon ve soğuk ürün stoklarının düzenli denetlenmesini, personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılıp gerekiyorsa eğitim verilmesini, kasa düzeninin iyileştirilerek yoğunlukta bile müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Sürekli müşterileri olarak hak ettiğimiz özenin ve ciddiyetin gösterilmesini istiyorum.