Yunus Market Keçiören Dutluk Şubesinde Kasiyerlerin Saygısız Ve Aşağılayıcı Davranışları

Yaklaşık dört aydır Ankara Keçiören Dutluk şubenizde bulunan Yunus Market’te kasiyerlerin tavır ve davranışları nedeniyle ciddi anlamda bunalmış durumdayım. Sadece ben değil, sırada bekleyen pek çok kişinin de kasiyerlerle sürekli tartışma yaşadığını görüyorum; buna rağmen ne çalışanlar değişiyor ne de müdür bu durumla ilgileniyor.

Kasada ödeme sırasında “Nakitin var mı?”, “Bozukluğun yok mu?” gibi cümleler ters ve aşağılayıcı bir üslupla söyleniyor. Müşteriye saygılı bir şekilde rica etmek yerine azarlayan bir tavırla konuşuluyor. Çoğu zaman kasiyerler kendi aralarında dedikodu yapmaktan işlemi aksatıyor, müşteriyi bekletiyor ve sanki rahatsız eden bizmişiz gibi umursamaz davranıyorlar. Bu tavırlar hem saygısızlık hem de kurumsal bir markete hiç yakışmayan hareketlerdir.

Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve aldığım hizmetten duyduğum rahatsızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, Google ve haritalar üzerinden de şikayetlerimi ilettim; gerekirse CİMER üzerinden de devam edeceğim. Buna rağmen mağazada herhangi bir iyileşme görmüyorum.

Yunus Market yönetiminden, özellikle Ankara Keçiören Dutluk şubesindeki ilgili kasiyerler hakkında gerekli incelemenin yapılarak personel değişikliğine gidilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimler nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak tek isteğim saygılı bir iletişim ve düzgün bir hizmet almaktır.