to read complaints and reviews, or file yours.Yunus Market Şubesinde Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Yaklaşımı
16.07.2026 tarihinde saat 14:50–15:00 civarında Çorum Merkez Kubbeli Yunus Market şubesinde yaşanan bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada bulunduğum esnada başka bir müşteri aldığı ürünün yanlış olduğunu, fişinin de olmadığını belirterek değişim için yardım istedi.
Şube müdürü olduğunu öğrendiğim H*** M***** Ç******* bey, müşteriye “fişin yoksa yardımcı olamam abi” şeklinde, hem çözüm odaklı olmayan hem de kurumsal bir zincir market çalışanına yakışmayan bir üslup ile karşılık verdi. Kendisine, Maliye’nin sadece fiş istemediğini, iade işlemi için fatura kaydının esas olduğunu, fiş bilgisinin ve kopyasının ise kendi kasa sistemlerinden bulunabileceğini ve bu şekilde müşteriye yardımcı olunabileceğini söylemek istedim; buna rağmen müşteriye herhangi bir çaba gösterilmedi.
Yunus Market gibi zincir bir markada müşteri memnuniyetinin ve ilgi-alakanın bu kadar düşük olması, çalışanların sıradan ve umursamaz bir tavırla hareket etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri sizi tercih etmişken bu şekilde karşılanması kabul edilebilir değil.
Bu şubede yaşanan bu olayı dikkate almanızı, söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve müşteriye yaklaşım konusunda daha kurumsal, çözüm odaklı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.
