to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Üründen Farklı Ölçüde Yorgan Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor
30 Temmuz’da Instagram üzerinden Yüncühanım’dan (yuncu_hanim) iki adet çift kişilik yorgan siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında birinin ölçüsünün diğerinden farklı olduğunu fark ettim. Yani aynı üründen iki adet almama rağmen bir tanesi hatalı ve farklı ölçüde gönderilmiş.
Ürünleri hiç kullanmadan durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve iade/değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, 15 günlük süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa ürünün hatalı gönderilmesi tamamen firmanın sorumluluğunda ve ben ürünü hiç kullanmadım.
Toplamda 3200 TL ödeme yaptım. Hatalı gelen yorganın fotoğrafı da elimde mevcut, gerekirse paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hatalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Aygül Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve 30 Temmuz tarihinde verdiğiniz 3200 TL tutarındaki çift kişilik yorgan siparişinizde yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizdeki ürünler arasında oluşan ölçü farkı ve sonrasındaki iletişim süreci nedeniyle Yüncü Hanım ailesi olarak samimiyetle üzgünüz. Yasal iade ve değişim süreleri standart prosedürlerimiz gereği 14 gün ile sınırlı olsa da, "kullanılmamış ürün" beyanınız ve bizden kaynaklanan teknik ölçü farklılığı durumunu müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda istisnai olarak değerlendirmeye alıyoruz. Ürününüzün durumuna göre birebir değişim veya teknik düzeltme seçeneklerini ivedilikle işleme alacağız. İnceleme onayının ardından süreciniz en geç 3-5 iş günü içerisinde tamamlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Süreci başlatmak ve detayları netleştirmek adına mesai saatleri içerisinde telefon numaramız veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yetkili birimimiz doğrudan sizin dosyanızla ilgilenmek üzere bilgilendirilmiştir. Süreci %100 memnuniyetinizle sonuçlandırana dek bizzat takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
