to read complaints and reviews, or file yours.Kokulu Yorgan Ve İade Sırasında Haksız Kesinti Mağduriyeti Yaşadım
8 Ekim tarihinde Yüncü Hanım web sitesinden 1619 TL tutarında bir yorgan satın aldım. Ürün elime ulaştığında çok kötü bir koku vardı ve üç gün boyunca havalandırmama rağmen bu pis koku geçmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde önce “havalandırın, geçer” dediler, ardından da burnumun hassas olduğu bahanesini öne sürdüler. Sonuç alamayınca ürünü iade etmek istedim.
İade işlemi sırasında 356 TL kesinti yapılacağını söylediler, ancak ben bu kesintiyi kabul etmedim. Çünkü kusurlu üründe kargo ücretinin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen sadece 1263 TL iade edildi. Satın alma ve iade sürecinde bana önceden herhangi bir kesinti bilgisi verilmemişti. İade edilen tutarın tamamını ve özellikle kargo ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hatice Hanım, Öncelikle 8 Ekim tarihinde gerçekleştirdiğiniz 1619 TL tutarındaki yorgan alışverişinizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüzde karşılaştığınız kötü koku durumu ve sürecin devamında yansıyan 356 TL'lik kesinti ile müşteri hizmetlerimizde yaşadığınız diyalogdan ötürü Yüncü Hanım ailesi olarak samimiyetle üzgünüz. Yüncü Hanım olarak en büyük önceliğimiz, müşterilerimizin doğal yün konforunu sorunsuz ve keyifle yaşayabilmesidir. Bu nedenle yaşadığınız bu olumsuz deneyimde sizi yalnız bırakmak istemiyor, prosedürlerden ziyade size doğrudan nasıl destek olabileceğimize odaklanıyoruz. Size en doğru desteği sağlamak adına şu adımları başlatıyoruz: Amacımız, şikayetinizi en geç 3 iş günü içerisinde inceleyerek bizden kaynaklı oluşma durumuna bağlı hataların bedeli olan 356 TL hesabınıza iade edilip mağduriyetinizi giderecek en uygun destek alternatiflerini sizinle paylaşmaktır. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
