to read complaints and reviews, or file yours.Yüncü Hanım Yıkama Sonrası Leke Oluşan Yorgan İçin Firmadan Çözüm Alamadım
Yüncü Hanım isimli firmadan 8500₺ ödeyerek havale ile yün yorgan satın aldım. Ürün bu hafta elime ulaştı, kargom dün geldi. Bugün, ürünün bakım etiketindeki talimatlara tamamen uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkama işlemi gerçekleştirdim. Ancak yıkama sonrası yorgan üzerinde leke oluştu. Aynı yöntemle başka bir yorganı yıkadım ve onda herhangi bir sorun yaşanmadı.
Sorunu firmaya ilettiğimde, ürünle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar ve durumun tamamen benden kaynaklandığını belirttiler. Sonrasında ise hem mesajlarıma hem de aramalarıma cevap vermediler; farklı bir numaradan aramama rağmen yine ulaşamadım.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fet, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve 8500₺ değerindeki yün yorgan alışverişinizde yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün bakım etiketindeki talimatlara uygun şekilde yıkanmasına rağmen leke oluşması ve sonrasında iletişim kanallarımızda yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle Yüncü Hanım ailesi olarak en içten özürlerimizi sunuyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için her türlü ticari sürecin üzerindedir. Özellikle başka bir üründe sorun yaşanmazken bu ürünümüzde böyle bir durumla karşılaşmanız, konunun teknik ekiplerimizce titizlikle incelenmesini gerektirmektedir. Yaşadığınız iletişim kopukluğu ve ulaşılamama durumu için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz; bu durum hizmet standartlarımızı kesinlikle yansıtmamaktadır. Talebiniz doğrultusunda, yaşanan leke problemini teknik açıdan değerlendirmek ve ürün değişimi dahil tüm çözüm seçeneklerini görüşmek üzere hazırlıklıyız. İade veya değişim süreciniz, inceleme onayının ardından en geç 3-5 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır. Amacımız, doğal yün konforunu size en kaliteli ve güvenilir şekilde yaşatmaktır. Sürecin bizzat takipçisi olduğumuzu ve sizi mağdur etmeyeceğimizi taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
