Yüncü Hanım Yanıltıcı İade Süreci Ve Ekstra Kargo Ücretleri

3 Ekim 2024 tarihinde Yüncü Hanım (yuncuuhanim) firmasından yün yorgan satın aldım. Gelen ürün boyut olarak yatağıma uymadığı için iade etmek istedim. İletişim için fatura üzerindeki telefon numarasını aradıktan sonra karşıdaki kişi süreci Instagram üzerinden yöneteceklerini, Instagram hesaplarına mesaj atmam gerektiğini söyledi. Firma ile görüşme sağladığımızda firma; "Ürün özel üretim iade almıyoruz normalde ve üründe kusur yok iade kargo ücretini siz öderseniz ürünü iade alalım." geri dönüşü yaptı ve anlaşmalı olduklarını beyan ettiği Yurtiçi Kargo'ya yönlendirdi. İlk aşamada ürünün iade kargosunu karşılamayı kabul ederek gönderim yaptık fakat şimdi baktığımızda ürünün sipariş esnasındaki gönderimi için de kargo ücretini tarafımızdan kesmiş.

Firmanın geri dönüşüne cevaben;
- Ürün özel üretim dediniz fakat ben ürün için size ölçü verip bana özel dikmenizi istemedim. Online satışınızda var olan bir ürünü sepetime ekledim. Satın aldığım ürün özel üretim kapsamında değerlendirilemez.
- Ürünün iadesini alırız fakat kargo ücretini siz karşılarsınız denildi, ücret olarak 350 TL belirtildi fakat satıcının anlaşmalı kargomuz var diyerek yönlendirdiği kargo firmasında ücret 415 TL çıktı.
- Ürün satıcıya geri ulaştıktan sonra iademi yaparken 415 TL'ye ek olarak ürünün tarafıma ilk teslim sürecindeki 165 TL tutarındaki (online mağazada kargolarınız ücretsiz gönderilir bilgilendirme mesajına rağmen) kargo bedelini de tarafıma yansıttı. Bu kötü tecrübe üzerine araştırma yaptığımda, tüketicinin; aşağıda detayını verdiğim kanun ve sözleşme haklarının korunduğu sonucuna ulaştım.

--Alışveriş yaptığım mağazanın hizmet verdiği Shopier firmasının da Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 4. Cayma hakkı maddesi ve alt maddeleri (4.1, 4.2, 4.3)
--6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun

Satıcının bu ayrıntıları gözden kaçırdığını düşünerek 415 TL iade kargo ücreti ve 165 TL ürünün ilk teslim kargo ücreti adı altında kesilen 580 TL tutarın tarafıma iadesini istiyorum.