Yön AVM Eskişehir Şubesinde Taksit Başvurusu Sonrası Kaba Telefon Üslubu

Yön AVM’den Onvo 65 inç televizyon için Eskişehir Merkez şubesinde elden taksitli ödeme başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bir gün sonra olumlu ya da olumsuz mutlaka aranacağım söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben de 02.11.2026 tarihinde saat 16.11 civarında evrakın altında yazan numaraları aradım fakat kimseye ulaşamayınca bu kez 444 5 834 numaralı genel müdürlük hattını aradım. Telefona çıkan görevli, buradan işlemimi kontrol edemeyeceğini söyleyip bana yine daha önce aramış olduğum şube numarasını verdi. Şubeyi aradığımı belirttiğimde ise bu hattın sadece icra işlemleriyle ilgilendiğini, o yüzden işlemimi göremeyeceğini söyledi.

Kendisine şubeye ulaşamadığımı, bu durumda kiminle iletişim kurmam gerektiğini sorduğumda ise sert bir üslupla “Siz anlamıyorsunuz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve telefonun bu tarz kaba bir tavırla kapatılmasını kabul etmiyorum.

Çalışanlarınızın üslup ve iletişim konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma şikayetimle ilgili yazılı ya da telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma karşı kullanılan üslup nedeniyle gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

İrtibat: 0501********34
Ad Soyad: F***** H** E****