Yön AVM Ayıplı Saç Düzleştirici Ve Çözüm Sunmayan Mağaza

28.01.2026 tarihinde Alemdar Caddesi’indeki Yön AVM mağazasından Relux Rhs9000p Aerostraight hava üflemeli saç düzleştirici satın aldım. Ürünü satan personel, cihazı Dyson ile birebir aynı özelliklerde olduğunu söyleyerek, özellikle de ıslak saçta aynı etkiyi vereceğini, saçın ıslakken de rahatça düzleşeceğini anlattı. Bu anlatılanlara güvenerek ürünü aldım.

Ürün elime geldikten iki gün sonra duş sonrası ıslak saçıma kullanmak istediğimde cihaz ne anlatıldığı gibi düzleştirme yaptı ne de vaat edilen performansı gösterdi. Aksine saçımı kopardı, saçım ciddi şekilde zarar gördü ve ürünle ilgili verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı çok net ortaya çıktı. Bu durum üzerine ürünü kusurlu ve ayıplı olduğunu düşünerek iade/değişim talebiyle mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ürünü bana satan kişi, sanki ürünü bana hiç satmamış gibi davrandı, sorumluluk almak istemedi. Alemdar Caddesi’indeki mağazada, Belsa Plaza yakınındaki şubede müdür ve müdür yardımcısından destek beklerken, ikisi de benimle ilgilenmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Sadece ürünü kendi markasına göndermem gerektiğini, “Relux mağazasına iade yapmam gerektiğini” söyleyip detaylı bir açıklama yapmadan konuyu geçiştirdiler. Ne değişim, ne iade, ne de net bir süreç bilgisi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım. Ulaştığımda da şikayetimi ve ürünü kullanmayacağımı, taksitleri ödemek istemediğimi söyledim. Şikayet kaydı aldıklarını ifade ettiler ancak somut hiçbir çözüm sunmadılar. Daha sonra başka bir mağazadaki görevliyle görüştüğümde ise bana “taksiti ödemek zorundasın” şeklinde, rahatsız edici bir üslupla konuşuldu. Bu yaklaşım karşısında kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ürünü sadece bir kez denedim, saçımı mahvettiği için bir daha kullanmadım. Ürün şu an kutulu ve evde duruyor, tekrar kullanmaya cesaret edemiyorum. Buna rağmen hem ortada ayıplı ve kusurlu bir ürün varken hem de satış sırasında verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyorken benden taksitleri ödemem bekleniyor, iade veya net bir çözüm sunulmuyor.

Ben bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, Yön AVM’den de alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünün benden alınmasını, satışın iptal edilmesini ve hiçbir taksit borcu bırakılmamasını talep ediyorum. Ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması, saçımı koparması ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz, tehditkar ve çözümden uzak tavırları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.