Satın Aldığım Saç Kurutma Makinesi Arızalı Çıktı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

16 Kasım'da Eskişehir İstanbul AVM'den Relux RHD6165G Procare Comfort bldc motorlu saç kurutma makinesi satın aldım (Fatura No: 0292025000003807, tutar: 3.501 TL). Ürünü eve götürdüğümde çalışmadı. Ertesi gün tekrar mağazaya gidip durumu bildirdim. Satış temsilcileriyle yaşanan tartışmalı süreç sonunda yeni bir ürün aldım ve mağazada denenmesini talep ettim. Temsilci ürünü çok kısa süreliğine iki kez çalıştırdı, sorun olmadığını söyledi. Ancak eve geldiğimde ürünü tekrar kullanmak istediğimde ekranda sürekli e2 hatası verdi.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine Relux müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece Eskişehir yetkili servisinin numarasını verdiler ve ürünü servise götürmem gerektiğini belirttiler. Satın aldığım gün bozuk çıkan bir ürün için bu kadar uğraşmak ve onca para ödememe rağmen çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti. Ürünü farklı prizlerde de denedim, ancak sorun devam etti. Mağazada yaşadığım olumsuz tavır nedeniyle tekrar gitmek istemiyorum.

Benim beklentim, ya ürünün iade alınarak para iadesinin yapılması ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün verilmesi. Bu konuda mağaza ve marka tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.