Krediyle Alınan Koltuk Takımının İadesi Reddedildi

Yön AVM Gebze mağazasından M***** K*** adına banka kredisiyle, ödemesi 3 ay sonra başlayacak şekilde 36.500 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldık. Ürün dört gün önce evimize teslim edildi ancak konforlu olmadığı için memnun kalmadık ve kullanmak istemiyoruz.

01.02.2026 tarihinde, yani bugün, koltuk takımını iade edip yerine başka bir ürün almak için Gebze şubesine gittim. Mağazada çalışanlar, banka kredisiyle alım yapıldığı için ürünü geri alamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Değişim ya da başka bir ürünle yeniden alışveriş yapma talebimize rağmen “geri almayız” denilerek süreç kapatıldı.

Biz mağazadan tamamen vazgeçmek değil, sadece konforundan memnun kalmadığımız bu koltuk takımını iade edip, mağazadan farklı bir ürün almak istiyoruz. Banka onaylı da olsa, henüz dört gün önce teslim edilmiş bir ürün için bu kadar katı ve çözüm sunmayan bir yaklaşımı doğru bulmuyoruz. Ürünün geri alınarak, alternatif bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.