Yolcu360'te Haksız Ek Ücret İadesi Talebi Ve Çözüm Olmaması

Yolcu360 hesabımı kalıcı olarak siliyorum. Yolcu360 üzerinden Mayrent firmasından araç kiraladım. Kiralama tarihim başlangıçta 3 Eylül 23.45 – 6 Eylül 23.45 arasıydı. Gece saatlerinde teslimat konusunda sorun yaşamamak için bu tarih ve saatleri 4 Eylül 07.00 – 7 Eylül 07.00 olarak değiştirmek istedim. Ancak ya benden kaynaklanan bir hata ya da sistemsel bir problem nedeniyle teslim tarihi 6 Eylül 23.45 olarak kalmış.

6 Eylül günü öğle saatlerinde Mayrent yetkilisi beni arayarak aracı en geç 23.30’a kadar teslim etmem gerektiğini söyledi. Ben ise aracı 6 Eylül 23.30’da teslim edemeyeceğimi, planlamamı 7 Eylül 07.00’a göre yaptığımı belirttim. Buna rağmen yetkili bu durumda benden 1 günlük fazladan ücret alması gerektiğini söyledi ve ek ücreti tahsil etti. Ekstre bildirimimde bu fazla ödemenin yansıdığını açıkça görüyorum.

Bu durum üzerine Yolcu360 müşteri hizmetlerine ulaşarak yaşanan sorunun açıklığa kavuşturulmasını, Mayrent firmasıyla görüşülmesini ve aracı 7 Eylül 07.00’de ek ücret ödemeden teslim edebilmem için destek olunmasını rica ettim. Ancak “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek talebim reddedildi ve hatanın benden kaynaklandığı söylenip hiçbir çözüm üretilmedi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve müşteri hizmetlerinden yine “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım. Ödediğimiz hizmet bedelinin karşılığında, yaşanan sorunlarda destek sunulmak yerine bu şekilde yaklaşılıyor olması güven kırıcı ve düşündürücü. Ayrıca daha önce verdiğim düşük puanlı değerlendirmelerin ve Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetlerin de dikkate alınmadığını görüyorum.

Yaşanan bu son olay sonrası Yolcu360 hesabımı kalıcı olarak siliyorum ve bundan sonra sadece fiyat karşılaştırması yapıp, tercih ettiğim araç kiralama firmasının kendi web sitesinden doğrudan rezervasyon yapma kararı aldım. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1 günlük ek ücretin iade edilmesini ve benzer durumlar yaşayan müşterilere karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.