Yolcu360 Ve ZiraatFilo Arasındaki Ücret İadesi Gecikmesi

Yolcu360 üzerinden ziraatfilo aracılığıyla yaptığım araç kiralama rezervasyonunu yaklaşık iki hafta önce iptal ettim. İptal sırasında ücret iadesinin 7 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı.

7 Mart 2026 tarihinde 5.526,28 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirmiştim. Bu süreçte Yolcu360’ı aradığımda “ziraatfilo’dan onay bekliyoruz” cevabını alıyorum, ziraatfilo’yu aradığımda ise “Ödemeyi Yolcu360 yapacak” denilerek karşı taraf işaret ediliyor. İki kurum arasındaki bu iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle param tarafıma iade edilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalandığımı hissediyorum. İptali onaylanmış olan bu işlemle ilgili ücret iademin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.