Yolcu360 Rezervasyon Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Yolcu360 üzerinden 26.12.2025 tarihinde İspanya Sevilla havalimanında 3‑10 Ekim 2026 arası kullanmak üzere Europcar firması üzerinden araç rezervasyonu yaptım ve ₺3.508,88 peşin ödeme yaptım. 3 Ekim tarihinde Sevilla Havalimanı Europcar şubesine şahsen gittiğimde bana rezervasyonun mevcut olduğunu ancak ödemenin alınmadığını, ödemenin alındığına dair hiçbir kanıt olmadığını ilettiler. Yolcu360 müşteri temsilcisi E*** Bey ile hem kendim görüştüm hem de Europcar firma çalışanı ile telefonda görüştürdüm. E*** Bey, bu durumun daha önce yaşandığını, Europcar firmasına aracın kiralama bedelini yeniden ve sıfırdan ödememi, akabinde tarafıma iade yapılacağını belirtti. Akabinde söylendiği üzere sıfırdan ödeme yaparak araç kiraladım ve (depozito ve sigortası hariç) 253 Euro (₺14.160) tutarı kredi kartımdan peşin ödedim. 10 Ekim’de aracı sağlam şekilde Sevilla Havalimanı Europcar ofisine teslim ettiğimde sorun hâlâ çözülmemişti ve iade alamadım. Türkiye’ye döndüğümde konuyla ilgili yazışmalar başlattım ve konu Europcar İspanya müşteri hizmetlerine taşındı. Bu süreçte Yolcu360 firması, Europcar firmasına ödeme yapıldığına dair hiçbir kanıt sunamadı ve yazışmalarda “ödeme yapılması için destek rica ederiz” ifadesinin ötesinde destek vermediler. 26.10.2026 tarihinde Europcar İspanya müşteri hizmetleri yazılı olarak tarafıma döndü ve ödemenin yapıldığına dair kanıt bulamadıklarını, bu sebeple iade yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Günün sonunda 10 ay önce peşin ödediğim araç hizmeti için, yeniden ve dört katı kadar para vererek kendi çabamla aldım. Hâlen fazladan ödediğim paranın iadesini alamıyorum. Yolcu360, peşin ödememin kanıtını Europcar’a sunamadığı için finansal anlamda mağdur oldum ve 14.160 TL fazladan ödeme yaptım. Borcumu ödeyemiyorum, en ivedi şekilde iade talep ediyorum. Yolcu360 rezervasyonum, Yolcu360 ödeme ve faturam, Europcar fazladan ödeme faturam, Europcar araç rezervasyon ve teslim tutanaklarım ektedir. İademin yapılmasını, Yolcu360 kaynaklı hataların giderilmesini talep ediyorum.