Yolcu360'tan İade Talebi Çifte Ödeme Ve Havalimanı Beklemesi

Kasım ayında Black Friday kampanyası kapsamında Yolcu360 üzerinden Brüksel Havaalanı teslim araç kiralaması yaptım ve ödememi eksiksiz olarak gerçekleştirdim.
30.04.2026 tarihinde aracı teslim almak için Brüksel Havaalanı'ndaki Europcar ofisine gittiğimde, Europcar yetkilileri Yolcu360 tarafından kendilerine herhangi bir ödeme ulaşmadığını ve bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler.
Hemen Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradık. İlk olarak "size dönüş yapacağız, bekleyin" denildi. Havaalanında tam 2 saat bekledik. Daha sonra tekrar arandık ve sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen bir 2 saat daha beklememize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 4 saat boyunca havaalanında mağdur edildik.
Sonunda seyahat planımızın aksamasını önlemek için mecburen aynı araç kiralamasının ücretini ikinci kez ödeyerek aracı teslim almak zorunda kaldık.
Asıl kabul edilemez olan ise bundan sonrası. Olayın üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Yolcu360 hâlâ ikinci kez ödemek zorunda bırakıldığım ücretin iadesini yapmıyor. Sürekli olarak "Europcar'dan parayı alamadık", "konuyu takip ediyoruz" gibi cevaplarla oyalanıyorum.
Benim muhatabım Europcar değil, Yolcu360'dur. Rezervasyonu Yolcu360 üzerinden yaptım, ödemeyi Yolcu360'a yaptım. Yolcu360'ın tedarikçisiyle yaşadığı finansal veya operasyonel sorunların bedelini müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Bir aracı firma olarak sorun çıkınca kenara çekilecekse, müşteriye hangi değeri sunmaktadır?
Ödemesini yaptığım hizmeti alamadım, havaalanında saatlerce bekletildim, aynı hizmet için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım ve 3 aydır paramın iadesi yapılmıyor. Bu süreç boyunca da somut bir çözüm üretilmedi.
Yolcu360'tan beklentim çok açık: Haksız şekilde ikinci kez ödemek zorunda bırakıldığım tutarın derhal iade edilmesi ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Rezervasyon No: yl_8519186