Teslim Edilmeyen Araç İçin Kartımdan Çekilen 10.259,99 TL’nin İadesi Ve İptal Bildirimi Talebi

Yolcu360 üzerinden Europcar İzmir Havalimanı şubesinden 22.07 tarihinde araç kiraladım ve kredi kartımdan 10.259,99 TL çekim yapıldı. 24.07 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, Europcar görevlisi Findeks puanımın yetersiz olduğunu söyleyerek aracı teslim etmedi ve kiralamayı iptal edeceklerini belirtti. Buna rağmen bana herhangi bir belge, SMS veya e-posta verilmedi.

Bugün 29.07 olmasına rağmen hâlâ ne iptal mesajı alabildim ne de ödeme ile ilgili bir işlem gerçekleştirildi. Banka hareketlerimde “s Yolcu 360” açıklamasıyla 10.259,99 TL tutarında ödeme görünmektedir. Europcar rezervasyon numaram 26072216211414611/R625-026-5KD9WG3’tür.

Europcar’ın telefonlarından hiç kimseye ulaşamıyorum, telefonlar çalışmıyor. Yolcu360 beni aradığında durumu anlattım, hizmetin iptal edildiğini söyledim, onlar da “Tamamdır, biz ilgileniyoruz” dediler ancak cuma gününden bu yana 6 gün geçti ve hâlâ somut hiçbir adım atılmadı, ne bir iptal teyidi ne de ücret iadesi yapıldı. Hem Europcar’ın aracı teslim etmemesi hem de Yolcu360’ın süreci yönetememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Araç hiç teslim edilmediği ve hizmetten yararlanamadığım halde kartımdan çekilen 10.259,99 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve rezervasyonumun resmi olarak iptal edildiğinin tarafıma SMS veya e-posta ile bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Findeks gerekçesiyle teslim edilmeyen bir araç için bu kadar uzun süre bekletilmem ve Yolcu360 ile Europcar tarafından mağdur edilmem konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.