Yolcu360 İadesi 19 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yansımıyor

Yolcu360 üzerinden Renault Clio marka araç için 8 günlük bir kiralama yaptım. Sonrasında ücretsiz iptal güvencesine güvenerek aracı değiştirmek istediğim için 5 Ağustos’ta yl_11325643 numaralı rezervasyonumu iptal edip aynı tarihler için yeni bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyonu iptal ettiğimde telefonuma gelen SMS’te, ödediğim 24.349,56 TL tutarındaki ücretin 1–7 iş günü içinde iade edileceği açıkça bildirildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. 15 Ağustos olan kredi kartımın son ödeme günü yaklaşınca süreçle ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden defalarca, en az 5 kez, durumumu ilettim. Bana dönüş yapan müşteri temsilcileri, benzer kalıplaşmış ifadelerle sadece konuyu finans birimine ilettiklerini ve aciliyet eklediklerini söylemekle yetindiler.

Israrla bir muhatap bulmaya çalışmama rağmen Yolcu360 çağrı merkezine kolayca ulaşamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Serzenişlerim sonucunda, kredi kartıma geri ödeme yapmakta sorun yaşandığını söyleyerek çözüm üretmek adına 17 Ağustos’ta beni arayıp IBAN numaramı talep ettiler. IBAN numaramı paylaşmamın üzerinden de bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte iade edilmeyen tutar nedeniyle kredi kartıma yüklü miktarda ödeme yapmak zorunda kaldım. 24.349,56 TL tutarındaki ödemenin, tarafımdan herhangi bir ek işlem yapılmasına gerek kalmadan, en kısa sürede ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benim durumuma düşmemeleri için diğer kullanıcıları uyarmak amacıyla bu şikayeti kendi adım olan Songül M**** ve yl_11325643 rezervasyon numaram ile paylaşıyorum.