Yolcu360 Araç Kiralama İadesi Ve Fatura İptali İçin 36 Günlük Sessizlik

Yolcu360 üzerinden Black Friday kampanyası kapsamında 11 Kasım’da, 16 Kasım başlangıç tarihli olarak Amerika Houston için bir araç kiralama işlemi yaptım ve ücreti peşin ödedim.

Uçuş planım birkaç gün ileri alındığı için rezervasyon değişikliği talebinde bulundum; “temsilcimiz sizi arayacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı. 19 Kasım’da Amerika Houston’a gittim ve aracı teslim alacağım firmanın görevlileri, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, Alamo rezervasyon numarası olarak görülen numaranın da kendi rezervasyon numarası formatlarına uymadığını söylediler. Bu nedenle aracı hiçbir şekilde teslim alamadım.

Yolcu360 görevlisi, beni anladığını, 59.519,90 TL ücretin tamamının iadesi için işlemi iptal olarak gireceklerini belirtti; ancak iptalden bu yana 36 gün geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte S***** ve Y***** isimli çalışanlarla defalarca e‑posta üzerinden görüştüm, her seferinde sadece “süreciniz devam ediyor” şeklinde, içeriği olmayan standart bir cevap aldım. Sürecin hangi aşamada olduğunu, ne beklendiğini sorduğumda yine aynı şekilde “süreciniz devam ediyor” ifadesi dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Telefonda son olarak görüştüğüm B*** Hanım ise iade süreciyle ilgili olarak her gün Amerika’daki firmayı aradıklarını, ancak ulaşamadıkları için sürecin uzadığını söyledi; konunun acil olduğunu belirteceğini ve hızlı dönüş olacağını ifade etti, fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bunlar yaşanırken bir de tarafıma bu işlemle ilgili fatura kesildi. Faturayı neden kestiğinizi ve kabul etmediğimi ilettiğimde “siz itiraz etmekle uğraşmayın, finans size dönecek” denildi; ancak finans biriminden de kimse benimle iletişime geçmedi. Bu süreçte dört defa e‑posta attım, WhatsApp üzerinden birkaç kez yazdım ve telefonla defalarca aradım; buna rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmaması beni hem şaşırtmış hem de ciddi anlamda kızdırmış durumda.

59.519,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, bu işlemle ilgili kesilen faturanın iptal edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair makul, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.