Teslim Alınmayan Araç İçin Rezervasyonun İptali Ve Ücret İadesi Sağlanamadı

Yolcu360 üzerinden Garenta Yenibosna Ofisi’nden teslim almak üzere araç kiralama rezervasyonu yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde, işlemlere başlamadan önce verilecek aracı görmek istediğimi belirttim. Tarafıma sunulan aracın kilometresinin oldukça yüksek, dış görünümünün ise çok fazla çizikli ve yıpranmış olması nedeniyle aracı teslim almak istemediğimi söyledim. Bunun üzerine Garenta ofisi, mevcut rezervasyonu kendi sisteminden iptal etti.

Rezervasyon iptali sonrası Yolcu360 üzerinden işlemi sonlandırmak istediğimde ise müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine rağmen sistem sürekli hata verdi ve iptal işlemini tamamlayamadım. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen uzun süre kimse beni aramadı ve bu şikâyeti yazdığım sırada hâlâ herhangi bir dönüş yapılmış değil. Garenta tarafından rezervasyon iptal edilmiş olmasına rağmen rezervasyonum Yolcu360 sisteminde hâlâ aktif olarak görünmekte ve hiçbir şekilde iptal işlemi tamamlanmamaktadır.

Kullanmadığım ve teslim almadığım bir araç için rezervasyonumun hâlâ aktif tutulmasını ve bu süreçte 7.725,83 TL tahsil edilmiş olmasını kabul edilemez buluyorum. Rezervasyonun derhal iptal edilmesini, tahsil edilen 7.725,83 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.