Kredi Kartı Limiti Bildirimi Olmadan Araç Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Uzuyor

Yolcu360 sitesi üzerinden 5 Mayıs – 8 Mayıs tarihleri için Mardin’de Garenta firmasından Ford Kuga marka araç kiraladım. Rezervasyonu yaparken hiçbir aşamada kredi kartı limitine dair “en az 150 bin tl olması gerekir” şeklinde bir bilgi verilmedi. Havalimanına geldiğimde Garenta görevlileri kredi kartı limitimin 150 bin tl’nin altında olduğu gerekçesiyle aracı teslim etmeyip rezervasyonumu iptal ettiler.

Ben bu rezervasyonu Yolcu360’a güvenerek yaptım. Yaşadığım sorun üzerine Yolcu360’a telefonla ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşadım, ancak 1 gün sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüşmemizde ödemenin iadesinin “finans ekibinde” olduğu söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ iade işlemim tamamlanmadı ve sürekli finans ekibi gerekçe gösteriliyor.

Hiçbir aşamada açıkça belirtilmeyen bir şart sebebiyle aracı alamadım, hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Yolcu360’tan, Mardin Garenta rezervasyonum için kredi kartımdan çekilen tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.