Araç Sağlanamayan Son Dakika Rezervasyon İptali

17 Mart tarihinde Yolcu360 üzerinden yl_9629481 numaralı rezervasyonla bir araç kiraladım. Aracı teslim almak için 22 Mart’ta Yenibosna Metroport Avm ofisine gittiğimde, hiçbir gerekçe sunulmadan rezervasyonum son dakika iptal edildi ve araçsız bırakıldım. Tüm kiralama koşullarını eksiksiz sağlamış olmama ve Findeks raporumun en iyi seviyede olmasına rağmen rezervasyonumun iptal edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu rezervasyon için toplam 1.108,50 TL ödeme yapmıştım. İptal sonrasında ödediğim tutar karşılığında aynı segmentte bir araç tedarik edilmesini talep ettim; ancak bu talebim karşılanmadı ve mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana yalnızca fiyat farkı ödeyerek farklı firmalardan araç seçenekleri sundular. Ben daha fazla ücret ödemek istemediğimi, ödediğim tutar ve segment üzerinden araç sağlanmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi.

Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, tüm koşulları sağladığım halde yapılan bu son dakika iptalinin açıklanmasını, ödediğim tutar ve rezervasyon koşulları doğrultusunda aynı segmentte araç sağlanmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.