Kapalı Ofis Nedeniyle Araç Kiralama Teslim Edilmedi İade Yapılmadı

06.07.2026 tarihinde Yolcu360 uygulaması üzerinden Novacar firmasından Çukurova Uluslararası Havalimanı’ndan saat 22.00’de teslim almak üzere araç kiralama rezervasyonu yaptım ve 1.979,78 TL tutarındaki rezervasyon bedelini peşin olarak ödedim.

Havalimanına ulaştığımda Novacar ofisinin kapalı olduğunu gördüm. Ofis duvarında yazan iletişim numarasını aradığımda firma yetkilisi, ofisin saat 21.00’den sonra kapalı olduğunu, bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini ve rezervasyonumu Yolcu360 uygulaması üzerinden iptal etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine aynı gün 06.07.2026 tarihinde, yaklaşık saat 23.00 civarında, uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte e-posta, müşteri hizmetleri, canlı destek ve WhatsApp kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve ödemesini yaptığım hizmet hiç sunulmadığı halde ücretim iade edilmedi.

Tarafıma hiç sunulmayan bir hizmetin bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ödediğim 1.979,78 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.