Araç Kiralama İptali Sonrası 4 Aylık Geri Ödeme Sorunu

20 Mart 2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Garenta firmasından yl_9675733 rezervasyon numarası ile araç kiraladım ve 3.801,33 TL tutarındaki rezervasyon ücreti kredi kartımdan tahsil edildi. 21 Mart 2026 tarihinde aracı teslim almak üzere İstanbul Havalimanı’na gittiğimde, Findeks değerlendirmesi gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi ve aracı teslim alamadım. O gün görevli yetkililer, ücret iadesinin Yolcu360 tarafından yapılacağını belirttiler.

Bunun üzerine iade sürecini bekledim. Yaklaşık 1,5 ay önce Yolcu360’ın resmi internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak talebimin sisteme alındığı ve ödemenin 7–9 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte defalarca Yolcu360 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede konunun malı ekibe iletildiği, gerekli incelemelerin yapıldığı ve bana dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir sonuç alamadım. Sonrasında iadenin kredi kartıma yapılamadığı, sebebinin de kartımın mail order veya internet alışverişine kapalı olduğu ifade edildi.

Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, kredi kartımın hem internet alışverişine hem de mail order işlemlerine açık olduğu, ayrıca Yolcu360 tarafından bankaya ulaşmış herhangi bir iade talebi bulunmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Yani firmadan gelen gerekçelerin gerçeği yansıtmadığı netleşmiş oldu.

Bugün itibarıyla yaklaşık 4 aydır ücret iadem yapılmamış durumda ve sürekli farklı açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum. Eğer gerçekten teknik bir nedenle iade ilgili kredi kartına gerçekleştirilemiyorsa, IBAN’a havale/EFT gibi farklı bir yöntemle ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla geciktirilmeden incelenerek, 3.801,33 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.