to read complaints and reviews, or file yours.3.733 TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve Süre Aşımı
25 Temmuz tarihinde Yolcu360 üzerinden yl_11365657 numaralı rezervasyon ile 1 günlük araç kiralaması yaptım ve aynı gün rezervasyonumu iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma, 3.733 TL tutarındaki araç kiralama bedelinin 1–7 iş günü içerisinde hesabıma iade edileceğine dair bilgilendirme SMS'i gönderildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde işlemlerin devam ettiği ve biraz daha süre gerektiği söylendi. Son olarak yaklaşık bir hafta önce ve ardından dün yine aranarak, net bir tarih verilmeksizin sadece “biraz daha zaman” talep edildi. Başlangıçta belirtilen 1–7 iş günü taahhüdünün bu kadar aşılmasına rağmen hâlâ kesin bir iade tarihi verilmemesi ve sürecin bu derece uzaması, hizmet kalitesi açısından benim için son derece olumsuz bir deneyim olmuştur.
Bu nedenle 3.733 TL tutarındaki ücret iademin acil olarak işleme alınmasını ve en geç bu hafta, Cuma gününe kadar hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bunu dün konuştuğum müşteri hizmetleri temsilcisine de söyledim. Buraya da not olsun diye bırakıyorum, bu Cuma'ya kadar (21.08.2026) ödememi alamadığım halde, kendi sürecimi başlatacağım ve verilen iade süresine uyulmaması ve yaşanan bu gecikme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Daha önce de tarafınıza bildirdiğim üzere, iadenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle gerekli belgeleri hazırlayarak 24.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirmiş bulunuyorum. Başvurunun gerçekleştirildiğini gösteren ekran görüntüsünü buraya iletiyorum. 3.733,12 TL tutarındaki iade bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi halinde, ödemenin hesabıma geçtiğini teyit ettikten sonra Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumdan vazgeçeceğim. Yaklaşık bir aydır devam eden bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödemenin gerçekleştirilmesine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.
