Yüksek Hızlı Tren Bagaj Ücretinde Haksız 535 TL Tahsilatı Ve İade Talebi

23.07.2026 Perşembe günü saat 18.40’ta yaptığım Ankara–Sivas YHT yolculuğumda bagajım için haksız şekilde 535 TL ücret tahsil edilmiştir. Görevli önce kimliğimi kontrol etti, ardından valizleri ölçmeden her iki valizi de battal boy olarak değerlendirdi. (Oysaki PNR numarası S26E5X7Z6 olan 21.07.2026 tarihli Sivas–Ankara YHT yolculuğumda, yine aynı iki valize yalnızca ilave 1. battal boy bagaj için 150 TL ödedim ve tarafıma gönderilen SMS’te de “1 adet ilave 1. battal boy bagaj 150,00 TL” ifadesi yer almaktadır.) İtiraz etmem üzerine bu kez valizleri ölçtü ve valizlerden birinin orta boy olduğu anlaşılmasına rağmen, “Maalesef iade yapamıyoruz.” diyerek fazla alınan ücreti iade etmedi.

Seyahat sırasında trende görevli başka bir personele de durumu anlattım. Bu görevli, valizlerden birinin orta boy olduğunu, bu valiz için ücret alınmaması gerektiğini, sadece diğer valiz için 150 TL bagaj ücreti uygulanmasının doğru olduğunu açıkça belirtti ve ücret iadesi talebim için WhatsApp Çözüm Merkezi’ne yazmamı önerdi.

Aynı valizlere gidiş yolculuğunda 150 TL, sadece iki gün sonra yapılan dönüş yolculuğunda 535 TL tahsil edilmesi, uygulamadaki hatayı ve tutarsızlığı açıkça göstermektedir. Kullandığımız valizlerin fotoğraflarını da eklemiş bulunuyorum. Olaydan sonra ilk olarak WhatsApp Çözüm Merkezi üzerinden başvuru yaptım ancak talebim olumsuz sonuçlandı.

Konunun detaylı şekilde incelenerek hatalı tahsil edilen bagaj ücretinin düzeltilmesini, gerekirse bagajımın yeniden ölçülmesini, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreç sonunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.