to read complaints and reviews, or file yours.TCDD YHT'de Ayıplı Hizmet ve Mağduriyet
Olay kapsamında TCDD Taşımacılığın sunduğu YHT’nin en yüksek bilet ücretine sahip 2. Vagon Loca 1A Koltuk hizmetini satın aldığım halde, TCDD’den kaynaklı hizmeti alamadım. 1A numaralı koltuğun, bir erkek tren görevlisinin söylediğine göre, Konya Tren İstasyonu'na gelmeden arızalandığı ve raporlandığı, fakat tren kalkışından önce kabin memurunun yolcuya yani bana bilgilendirme yapmayarak yolcuyu mağdur ettiği ve ayıplı-kusurlu hizmete mecbur bıraktığı belirtildi. Diğer erkek tren görevlisinin söylediğine göre ise, Konya Tren İstasyonu kalkışından önce arıza raporlanmamış. Bu durumda trene bindiğim anda arızalı olan koltuktan dolayı, trenin teknik personeli ve şefinin görevinin yerine getirmemesinden kaynaklı olarak, yolcunun yani benim satın almış olduğum hizmetten mağdur olduğum ve ayıplı-kusurlu hizmete mecbur bırakıldığım ifade edildi. Arızayı tren personeline bildirdiğim halde çözüm yoluna gidilmemiş, ayıplı-kusurlu hizmete mecbur bırakılmış ve mağduriyetim devam ettirilmiştir. 2. Vagon Loca 1C numaralı satılan koltuğun üzerinden, Loca 1C numaralı koltuğu İstanbul (Pendik)’e kadar satışa kapattık diyerek yolcuya yani bana gerçek dışı yalan beyanda bulunmuş ve gerçekçi bir çözüme gidilmemiştir. Eskişehir tren istasyonunda yalan beyanlarından dolayı 2. Vagon Loca 1C numaralı koltuğun yolcusuna da 1A numaralı koltuğa geçmesini talep ederek olayı yine örtbas etmeye çalışmışlardır. Olayın raporlanması talep edildiğinde reddedilmiştir. Trende 2. Vagon Loca 1A numaralı yüksek fiyatlı satın aldığım koltuk ve hizmeti, Business alanına başka bir yolcu ile yer değiştirerek düşürülmesini teklif etmiş fakat yazılı olarak bildirmeyi reddetmiş ve olayı yine örtbas etmeye çalışmışlardır. Tren görevlileri tarafından yolcunun yaşadığı mağduriyet giderilmemiş, ayıplı ürün ve personel kusurları örtbas edilmeye çalışılmış, görevlerini yerine getirmemişlerdir. Yalan beyanlarda bulundukları için trenin istasyonda beklemesine sebep olmuşlardır. Mağduriyet yaşayan yolcuya yani bana sözlü baskı yapılmış ve istasyon polisleri gelmeden trenden zorla indirilmiş, yolculuk haklarım ihlal edilmiştir. TCDD’nin yolculuğumdaki görev alan bu tren personelinin denetimden geçmesini, maddi ve manevi tazmin haklarım saklı kalacak şekilde şikayetçi olmak istiyorum. Gereğinin yapılmasını arz/rica ederim.
Gelişme
Olay kapsamında TCDD Taşımacılığın sunduğu yüksek fiyatlı 2. Vagon Loca 1A-1B satın almış olduğumuz hizmeti TCDD’den kaynaklı alamadığımız. Tren personelinin birinin ifadesine göre koltuk Konya'ya gelmeden önce arızalanmış, 1A koltuğunun Konya Tren İstasyonuna gelmeden arızalandığı tarafımıza bilgilendirilmemiş ve TCDD tarafından mağdur ve ayıplı kusurlu hizmete mecbur bırakılmış, arızayı personele bilgilendirdiğimiz halde çözüm yoluna gitmemiş, hiçbir yasal süreç başlatılmamış ve mağduriyet devam etmiş. İkinci personelin ifadesine göre ise Konya Gar çıkışında arıza bildirilmemiş bu durum daha fena çünkü Konya tren istasyonunda daha kalkış gerçekleşmeden bindiğimiz an da koltuk arızalıydı bu duruma göre yetkili teknisyen ve şef kontrol sağlamadan sağlam onayı vermiştir. Bu da güvenli yolculuk tanımına kesinlikle uymamaktadır. Vagon yolculuğa uygun olmadığı halde onay verebiliyorlar demek ve kazaya yol açabilirler demek. Loca 1C Numaralı satın alınan koltuğu satışa kapattık İstanbul’a kadar burada yolculuk edebilirsiniz denildikten sonra Eskişehir’e kadar yolcuya yalan beyanda bulunarak gerçek bir çözüme ulaştırmamış, Loca 1A Numaralı yüksek fiyatlı satın aldığımız koltuk ve hizmeti, Business alanına düşürülmesini yazılı olarak talep etmemize rağmen bildirmeyerek olayı ört pas etmeye çalışmış, görevlerini yerine getirmemiş, trenin Eskişehir tren istasyonunda gecikmesine sebep olmuş, Polisi yanlış beyan ile çağırmış, trenden zorla indirmiş, tehdit etmiş yolculuğumdaki görev alan bu tren personellerinin denetimden geçmişini, maddi ve manevi tazmin haklarım saklı kalarak şikayetçi olmak istiyorum. Gereğinin yapılmasını arz/rica ederim.
Yuh be bacım ABD'mi burası bu nası bir yorum. İplemezki TCDD buradan bu kadar iyi yazan biriysen avukat ol. Ama şu an git hızlıca önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur oradan da kararın çıkmasını bekle karar olumlu çıkar ve sana iade yapmaları yönünde karar verilirse hukuk mahkemesinde tazminat iste.