to read complaints and reviews, or file yours.Y*** Koza Bakırköy Şubesinde Çağrı Merkezi Cevapsızlığı
E**** Y*** Koza Bakırköy şubesi ile ilgili yaşadığım çağrı merkezi sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün ilk kez arama yaptım ve defalarca denememe rağmen sabahtan beri telefonla bekletiliyorum. Öğleden önce yaptığım aramalardan birinde yaklaşık 11 dakika boyunca hatta kaldım, ancak yine de telefona cevap verilmedi. Sırada olduğum söylense de kimse dönüş yapmadı.
Müşterilere telefonla destek verilmeyecekse, bu telefon numarasının paylaşılmamasını, ya da gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısına geçilmesini istiyorum. Telefonlara bakılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Murat Bey, Öncelikle Bakırköy şubemizle iletişim kurmaya çalışırken hattımızda yaşadığınız uzun bekleme süresi ve karşılaştığınız mağduriyet nedeniyle Yeni Koza Tekstil ailesi olarak son derece üzgünüz. Müşterilerimiz için her an ulaşılabilir olmak en değer verdiğimiz kriterlerden biridir. Paylaştığınız bilgiler doğrultusunda, Bakırköy şubemizin santral ve iletişim hattındaki yoğunluk ile telefon yanıt süreçleri incelemeye alınmıştır. Yaşatılan aksaklığın telafisi ve iletişim kanalımızın iyileştirilmesi adına gerekli tedbir ve düzenleme adımları derhal atılacaktır. Süreçle ilgili inceleme sonucumuzu ve çağrı merkezi aksiyon adımlarımızı aktarmak adına 13 Ağustos mesai bitimine kadar size telefonla bilgilendirici bir geri dönüş yapacağız. Bize yazdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sevgili Murat Bey, Öncelikle Bakırköy şubemize telefonla ulaşmaya çalışırken yaşadığınız 11 dakikalık bekleme süresi, cevapsız kalan aramalarınız ve geri dönüş alamamanız nedeniyle Yeni Koza Tekstil ailesi olarak tekrar derin üzüntümüzü belirtmek isteriz. Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde, Müşteri Hizmetleri hattımızın aktif yapısı ve doğrudan ulaşabileceğiniz alternatif hat numaralarımız paylaşılmış, talebiniz işleme alınarak yaşadığınız mağduriyet ve iletişim sorunu çözüme kavuşturulmuştur. Benzer bir aksaklığın tekrarlanmaması adına Bakırköy şubemizin Santral Müşteri Hizmetleri altyapısında güncelleme yapılacaktır. Müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından hattın kesintisiz işleyişi haftalık periyotlarla takip edilecektir. Bize yazdığınız için tekrar teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Teşekkür ederim sorun giderildi
