to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Ve Web Sitesinde Ödeme Ve Taksit Bilgileri Çelişkisi
Yeni Koza ile yaptığım alışverişin ödemelerini 10 Ağustos tarihinde başlattım ve düzenli olarak takip etmeye çalışıyorum. Ancak şu anda borç ve taksit bilgilerimle ilgili ciddi bir karışıklık yaşıyorum.
Yeni Koza mobil uygulamasında görünen güncel borç, gecikmiş taksit ve vade tarihleri ile Yeni Koza’nın web sitesinde görünen ödeme tarihleri birbirini tutmuyor. Uygulama bir şey gösterirken, web sitesi farklı tarihler ve gecikme bilgileri gösteriyor. Bu nedenle hangi tarihe ve hangi tutara göre ödeme yapmam gerektiğini anlayamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Müşteri hizmetleri ile henüz görüşemedim, bu sorunun Şikayetvar üzerinden çözülmesini ve ödeme tarihlerimin, taksit bilgilerimin net, tek bir şekilde düzeltilmesini istiyorum. Hem mobil uygulamada hem web sitesinde aynı ve doğru borç/taksit bilgilerinin görünmesini ve bu karışıklıktan dolayı aleyhime herhangi bir gecikme faizi veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Zeynep Hanım, Öncelikle mobil uygulama ve web sitemizde yer alan ödeme bilgilerinin birbiriyle farklı görünmesi nedeniyle yaşadığınız kafa karışıklığı ve endişe için Yeni Koza Tekstil ailesi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konunuzla ilgili gerekli kontrolleri sağladık. Mobil uygulamamızda yer alan bilgilerin güncel ve doğru olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Ödeme planınızı takip ederken uygulamada gördüğünüz bilgileri esas alabilirsiniz. Uygulamadaki mevcut bilgileriniz şu şekildedir: Toplam Limit: 15.000 TL Kalan Limit: 7.976,56 TL Toplam Borç: 7.023,44 TL Kalan Taksit: 10 Eylül ayı taksit son ödeme tarihi: 30.09.2026 Eylül ayı taksit tutarı: 702,35 TL Web sitemizde ise şu an için 702,35 TL tutarında gecikmiş taksit bulunduğuna ilişkin hatalı bir görüntüleme olduğunu tespit ettik. Bu bilginin dikkate alınmaması gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Kontrollerimiz sonucunda hesabınızda gecikmiş herhangi bir taksit veya vade farkı bulunmamaktadır. Bu nedenle bu durum nedeniyle tarafınıza herhangi bir gecikme faizi veya ek masraf yansıtılmayacaktır. Mevcut durumda ödemenizi, mobil uygulamanızda yer alan güncel ödeme bilgilerini esas alarak mevcut ödeme bağlantısı üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. İlk taksit ödemeniz için son ödeme tarihiniz 30.09.2026'dır. Web sitesindeki bu farklılığın farkındayız ve müşterilerimizin ödeme bilgilerini doğru ve güncel şekilde takip edebilmesi için gerekli çalışmaları sürdürüyoruz. Çok yakında farklı bir ödeme bağlantısı üzerinden hizmet sunarak bu konudaki karışıklığı da ortadan kaldıracağız. Ayrıca konuyu daha detaylı açıklamak ve aklınızdaki soru işaretlerini gidermek amacıyla gün içerisinde tarafımızca telefonla aranacaksınız. Görüşmemizde ödeme bilgileriniz ve süreçle ilgili detayları sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız karışıklığı bizimle paylaşmanız bizim için çok değerli. Geri bildiriminiz sayesinde geliştirmemiz gereken bu noktayı fark etme ve gerekli düzenlemeleri yapma fırsatı bulduk. Herhangi bir sorunuz olması halinde hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında Çağrı Merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
