Otobüs Yolculuğunda Haksız Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Mağduriyeti Yaşadım

16 Kasım 2025 tarihinde, 34 GBT 924 plakalı otobüsünüz ile Manavgat’tan Şanlıurfa’ya yaptığım yolculukta çok ciddi mağduriyet yaşadım. Yolculuk boyunca, fazla valizim olduğu gerekçesiyle muavin ve şoför tarafından benden ekstra bagaj ücreti adı altında 500 TL talep edildi. Bu ücretin yasal olmadığını bilerek itiraz etmeme rağmen, nakit veya IBAN yoluyla ödemeye zorlandım. Benim gibi bir yolcudan da gözümün önünde 600 TL alındı. Bu ücretlerin yasal olmadığını ve şahsi olarak alındığını düşünüyorum.

Ayrıca, yolculuk boyunca personelin ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştım. Mola verildiğinde yolculara hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herkes ne yapacağını bilemedi. Hizmet kalitesi ve yolcuya gösterilen ilgi sıfırdı.

En büyük sorunlardan biri de, 40 numaralı koltukta seyahat etmeme rağmen muavin Ö*** A****** tarafından koltuğumdan kaldırıldım. Uzanmak için koltuğuma geçmek istedi, itiraz etmeme rağmen dikkate alınmadım ve başka yere oturmam söylendi. Bu davranış kesinlikle kabul edilemez.

Bilet numaram: PD5F0EM. Tüm yolculuk boyunca bu olumsuzluklar sadece bana değil, diğer yolculara da yaşatıldı. Müşteri hizmetlerinize ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayetim umursanmadı.

Ücret iadesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür uygulamaların son bulmasını istiyorum.