Kırık Koltuk Ve Çözüm Sunamayan Personel Davranışı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

27.08.2026 tarihinde saat 19:15’te Yeni Diyarbakır Turizm’in Alanya–Ağrı seferi için 26 numaralı koltuğu PNR: Z8CI0EM ile satın aldım. Otobüse bindiğimde koltuğun kırık olduğunu gördüm ve durumu hemen muavine ilettim. Bana “şimdilik boş bir yere otur” denildi, ancak yolculuk boyunca duraklardan yeni yolcular bindikçe sürekli oradan oraya kaldırılıp başkasının yerine oturtuldum.

Bu süreçte hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, ne düzgün bir koltuk ayarlandı ne de özür dilendi. Personelin kendisi en arkadaki dörtlü koltuklara yayılıp uyurken, benim bütün yolculuğum ayakta kalma endişesi ve koltuk arama telaşıyla geçti. Hem kırık koltuğu satışa sunmaları hem de mağduriyetimle ilgilenmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşananlardan dolayı bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün değilse, en azından resmi bir özür mesajı ve bu seferde görevli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Asıl önemli gördüğüm nokta, firmanın personelini ve araçlarını daha sıkı denetlemesi, kırık, arızalı koltuklarla yolcu taşıma gibi bir ihmalin tekrar yaşanmamasıdır. Bu olaydan sonra şahsen bu firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.