Fazla Ücret, Güzergah İhlali Ve Hasarlı Bagaj İçin Tazmin Talebi

01.08.2026 tarihinde Yeni Aksaray Turizm’in Ankara AŞTİ – İstanbul Alibeyköy saat 14.00 seferi için bilet aldım. Yolculuk öncesinde firmaya bir adet siyah büyük sürgülü valizimi ve bir adet küçük lacivert el valizimi eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim.

Bu yolculukta hem ücretlendirme hem de taşıma hizmeti yönünden ciddi mağduriyet yaşadım. Resmi bilet ücreti 689 TL olmasına rağmen firmanın Ankara’daki yazıhanesi benden 800 TL talep etti, itiraz etmeme rağmen zorla 750 TL ödemek zorunda bırakıldım. Yani resmi tarife üzerinde usulsüz şekilde fazla ücret alınmıştır.

Ayrıca biletimde ve taşıma sözleşmesinde varış noktası Alibeyköy Otogarı olarak yer almasına rağmen otobüs Alibeyköy Otogarı’na girmemiş, yolcuları Esenler Otogarı’nda indirmiştir. Bu güzergah ihlali nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bilette taahhüt edilen varış noktasına ulaştırılmadım.

Esenler’de bagajımı teslim aldığımda ise yolculuk öncesinde sağlam teslim ettiğim siyah büyük sürgülü valizimin tekerleğinin kırıldığını ve valizin kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Valizimin maddi değerinin ortalama 2.500 TL olduğunu belirtmek isterim. Kırık ve hasarlı duruma ilişkin fotoğrafları da ekledim.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca, yolcudan resmi tarifenin üzerinde ücret alınmaması, yolcunun bilete yazan varış noktasında indirilmesi ve bagajın sağlam teslim edilmesi firmanın yasal sorumluluğundadır. Buna rağmen firma hem tarifeye aykırı şekilde fazla ücret almış, hem güzergahı değiştirerek beni yanlış otogarda indirmiş, hem de bagajıma zarar vererek mağduriyetime neden olmuştur.

Fazla alınan ücretin iadesini, valizimde oluşan zararın yaklaşık 2.500 TL bedeli üzerinden tarafıma tazmin edilmesini ve bu ihlallerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.