Yolda Olan Siparişte Canlı Destek Erişimi Ve Eksik Ürün Problemi

On yıldan fazladır aktif olarak Yemeksepeti kullanan bir kullanıcıyım ve son dönemde özellikle kullanıcıya verilen değer konusunda çok ciddi bir düşüş olduğunu gözlemliyorum. 25.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.00 civarında İstanbul Sarıyer’den Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişimde ürünüm eksik geldi. Siparişim uygulamada “yolda” olarak göründüğü için, yaşadığım eksik ürün sorununu bildirmek üzere canlı desteğe bağlanamadım. Uygulama, sipariş teslim edildi olarak görünmeden destekle iletişime geçemeyeceğimi söyleyerek beni beklemeye zorladı.

Bu nedenle, sadece canlı desteğe bağlanabilmek için siparişin sistemde teslim edildi olarak işaretlenmesini tam 1,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Eksik ürün probleminden çok, bu süreçte yaşadığım iletişim ve destek eksikliği beni fazlasıyla mağdur etti. Uygulama siparişim yolda görünürken hiçbir şekilde canlı desteğe erişememek, sorun yaşayan kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor ve uzun yıllardır kullandığım bir platformdan bunu beklemiyorum.

Hem eksik ürünle ilgili gerekli ücret iadesinin yapılmasını veya eksik ürünün gönderilmesini, hem de özellikle sipariş “yolda” durumundayken canlı desteğe erişim konusunda sistemin acilen düzeltilmesini istiyorum. Bu sistem böyle devam ederse, on yılı aşkın süredir kullandığım Yemeksepeti’ni bırakmayı ciddi şekilde düşünüyorum. İletişim için kayıtlı e-posta adresim: a*************@gmail.com.