Yemeksepeti'nin Haksız İptali İşletmeye 840 TL Zarar Verdi

Yemeksepeti üzerinden işletmemiz Sokak437 Fast Food & Izgara’dan 08.07.2026 tarihinde saat 12.06 civarında verilen g15X-2628-2xjp numaralı siparişte yaşadığımız haksız bir iptal ve iade sürecini paylaşmak istiyorum. E*** K*** isimli müşteri, 2 adet çıtır kanat menü siparişi vermiş, sipariş kendisine teslim edilmiş ve ürünler tüketilmesine rağmen sonrasında “yemeğin dış kaplaması iyi değildi” gerekçesiyle iptal talebinde bulunmuştur.

Müşteri, ürünü yedikten sonra bu gerekçeyle sipariş̧ini iptal ettirmiş ve Yemeksepeti de, siparişin teslim edilip tüketilmiş olmasına rağmen sorgusuz sualsiz şekilde iptal gerçekleştirip 840,00 TL tutarındaki ödemeyi müşteriye iade etmiştir. İşletme olarak elimizde, siparişin başarıyla teslim edilip daha sonra sistemde “İptal Edildi” olarak göründüğünü gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Yemeksepeti ile görüştüğümüzde tarafımıza, Yemeksepeti kuryeleri veya operasyonu kaynaklı iptallerin ödemelerinin, gerekli koşullar karşılandığında artık sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirildiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak burada sorun, ürünlerin müşteriye teslim edilip tüketildikten sonra, tek taraflı beyana dayanarak işletmenin emeğinin ve maliyetinin tamamen yok sayılmasıdır.

İşletme olarak hem maddi zarara uğramamız hem de bu tür kötü niyetli kullanımlara açık bir sistem işleyişiyle karşı karşıya kalmamız nedeniyle yaşanan durumdan son derece rahatsızız. Bu siparişe ilişkin iade işleminin tekrar gözden geçirilmesini, ürünün tüketilmiş olmasına rağmen verilen iade kararının düzeltilmesini ve benzer durumlarda işletmelerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sistem ve süreçlerin revize edilmesini talep ediyorum.