Yemeksepeti’nden Yetkisiz Çekimler Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Yemeksepeti uygulamasını yaklaşık 2 yıl önce kullanmayı bırakıp telefonumdan silmiştim. Buna rağmen 05.01.2026 – 27.02.2026 tarihleri arasında, Ziraat Bankası’na ait hesap kartımdan Yemeksepeti firması adına 3 ay boyunca toplamda 12 kez, 2.415 TL para çekildiğini fark ettim. Uygulamayı kullanmadığım ve hesabıma benim dışımda giriş yapıldığını düşündüğüm için bu durumdan ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Yaşadığım bu sorun sonrası bankam ile görüşerek kart iptali yaptırdım ve söz konusu işlemlere itiraz için resmi başvurumu da gerçekleştirdim. Ancak Yemeksepeti tarafına ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreci sağlıklı ilerletemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter yalnızca uygulama veya web sitesi üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

Uygulamayı tekrar indirmek istemediğim için web sitesi üzerinden giriş yaptım, ancak orada da bir müşteri temsilcisi ile yazışma ya da görüşme imkanı bulunmuyor, sadece hazır soru‑cevap bölümleri var. Kullanıcı olarak kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissediyorum; 2 yıl önce de benzer iletişim sorunları nedeniyle uygulamayı silmiştim.

Yemeksepeti hesabımın, sistemlerinde kayıtlı hesabım üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, bu süre zarfında yapılan tüm harcamaların adres, tarih, saat ve hangi restoranlardan verildiği de dahil olmak üzere tarafıma ayrıntılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bankam nezdinde yürütülen iade/itiraz sürecine mümkün olan her şekilde destek olunmasını ve hesabımın güvenliği ile ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılıp tekrar böyle bir durum yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.