Yemeksepeti'nden Eksik Sipariş Ve Eksik İade Şikayeti

5 Nisan günü saat 13.16 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten #m4b9-2614-p2oz numaralı siparişimde 2 adet Big King XXL menü satın aldım. Ancak tarafıma sadece 2 adet XXL burger gönderildi, menülerin diğer içeriği hiç gönderilmedi. Ayrıca burgerlerden birinde domates olmamasını özellikle belirtmeme rağmen, gelen iki burger de domatesliydi.

Bu durumu Yemeksepeti müşteri temsilcisine aynen anlattım. Burgerlerin ikisinin de aynı fotoğrafta olması gerektiğini, benim ise ayrı ayrı çekim yaptığımı söyleyerek önce talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine en azından gönderilmeyen menü ürünleri için iade yapılmasını istedim, bana 778 TL iade yapılacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak telefonuma 500 TL iade yapıldığına dair SMS geldi.

Yemeksepeti uygulaması üzerinden aynı sohbet içinde tekrar yazarak durumu anlattım, eksik iadenin 278 TL olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma “778 TL iadeniz yapıldı” denilip görüşme bir anda sonlandırıldı, açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Hem yanlış ve eksik gönderilen sipariş hem de bu iletişim şekli nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikli talebim, eksik kalan 278 TL tutarının hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin görüşmeyi bu şekilde aniden bitirmesi ve sorunumu dikkate almamasından dolayı, yaşadığım mağduriyetin telafisi ve bir özür niteliğinde hesabıma bir yemek kuponu tanımlanmasını da rica ediyorum.