to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Tekrarlanan Yarım Gramaj Hatası Ve Çözüm Bekliyorum
13 Şubat saat 22.57’de ve 14 Şubat saat 00.10’da Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişimde de 2 adet sucuk vardı, biri 1000 gram, diğeri 1250 gram olarak seçtim. Ancak her iki siparişte de ürünler 500’er gram olarak gönderildi ve toplamda 604 TL ödeme yapmama rağmen siparişler eksik geldi.
İlk siparişte eksik gramajı fark edince önce restoranı aradım, ancak mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Ardından Yemeksepeti üzerinden durumu bildirdim, sadece kupon tanımlanabileceği söylendi, ben de buna razı oldum. Daha sonra tekrar sipariş verdiğimde yine aynı şekilde eksik gramajla ürün gönderildi. Bu kez ne restorana ne de Yemeksepeti tarafına etkin bir şekilde ulaşabildim ve sorunuma çözüm bulamadım. Restoran gerekirse kamera kayıtlarına bakabilir.
Sipariş numaralarım #howm-mln5 ve #howm-0pmm’dir. Hem eksik gönderim yapılması hem de iki tarafın da bu konuda çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücret karşılığında eksik kalan gramajların telafi edilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve eksik ürünlerimin hemen gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Şubat 22.57 ve 14 Şubat 00.10 saatlerinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Görükle şubesinden iki ayrı sipariş verdim. Birini 1000 gram, diğerini 1250 gram olarak sipariş etmeme rağmen, her iki siparişte de sadece 500’er gram ürün gönderildi. İlk siparişte durumu fark ettiğim anda Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Buna rağmen “ne olursa olsun” diyerek konuyu büyütmedim ve ikinci siparişi verdim.
Ancak ikinci siparişte de aynı durum tekrarlandı. Bu kez ne Yemeksepeti müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabildim ne de Köfteci Yusuf’a. Köfteci Yusuf Görükle şubesini aradığımda mesai saatleri dışında olduğu için telefon açılmadı, Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşamayıp talebinizi aldık yazısıyla bakıştım sadece. Sipariş numaraları #howm-mln5 ve #howm-0pmm
Sipariş özetlerimde birinde gramaj hiç yazmıyor, diğerinde ise 500 gram olarak görünüyor, oysa ben birini 1000, diğerini 1250 gram olacak şekilde verdim. Toplamda yaklaşık 600 TL ödeme yaptım ve buna rağmen eksik ürün ve ilgisiz bir müşteri hizmeti ile karşılaştım. Başka tabirle parama çöktüler. İsterlerse kamera kayıtlarını ve sistemdeki sipariş detaylarını kontrol ederek durumu açıkça görebilirler. Gönderdikleri poşet zaten 1000 gram alacak bir poşet değil.
Eksik gönderilen ürünler için eksik kısımların gönderilmesini ve hem Yemeksepeti hem de Köfteci Yusuf tarafında bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İade falan istemiyorum aksi halde şikayette bulunacağım!
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
