Yemeksepeti'nde Sürekli Uzun Gecikmeler Ve İptal Edilemeyen Siparişler

Uzun süredir Yemeksepeti uygulaması üzerinden, özellikle Balıkesir Karesi bölgesinde klasik restoran siparişi veriyorum. Aralık 2025’ten bu yana, farklı restoranlardan sipariş vermeme rağmen neredeyse tüm siparişlerimde ciddi problemler yaşamaya başladım. Siparişler, istisnasız şekilde çok geç, yaklaşık 1 saat 50 dakikayı bulan gecikmelerle, çoğu zaman soğuk ve kimi zaman da eksik şekilde teslim edildi. Uygulamada gösterilen ortalama teslimat süreleriyle gerçek teslim sürelerinin hiçbir şekilde örtüşmediğini defalarca deneyimledim.

Bu sorunlar üzerine pek çok kez canlı destek ve telefon üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 1,5 saati aşan gecikmelerde, restorana benim de ulaşamamam üzerine sipariş iptali talep ettiğimde, bana iptal işlemini yapamayacaklarını söylediler. Kendileri de restorana telefonla ulaşamadıkları halde, yine de beklemem gerektiğini, siparişin iptal edilemeyeceğini ifade ettiler. En son yaşadığım durumda ise, canlı destek üzerinden diyalog kabalaşmaya başlamışken, ben ücreti nakit ya da karta iade olarak talep etmeme rağmen, rızam alınmadan sadece kendi sistemlerindeki puan üzerinden iade işlemi yapılmış. Ücret geri ödemesini açıkça puan olarak kabul etmediğimi belirtmeme rağmen bu şekilde işlem yapılmasını son derece haksız buluyorum.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle artık Yemeksepeti hesabımı kalıcı olarak silmek istiyorum. Ancak hesabımı silmek için gerekli olan e‑posta doğrulama kodu tarafıma gönderilmiyor; bu nedenle hesabımı kapatamıyorum. Sürekli problem yaşadığım bir hizmetten çıkış yapamıyor olmak da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Hem Aralık 2025’ten bu yana yaşadığım gecikmeli, soğuk ve eksik siparişlerden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, rızam dışında puanla yapılan iadelerin ücret olarak tarafıma iade edilmesini, hem de hesabımın, kişisel ve ödeme bilgilerimle birlikte kalıcı olarak silinmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.