Yemeksepeti'nde Siparişler Gelmedi Ve Müşteri Servisi Yetersiz

Yemeksepeti üzerinden Terra Pizza’dan bugün saat 22.00 civarında yemek siparişi verdim. Sipariş sistemde onaylandı ve yaklaşık 1 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Teslimat için belirtilen süre dolduktan sonra ise bir anda restoranın kapalı olduğu bilgisi çıktı ve siparişim teslim edilmedi. Bu süreçte zamanım tamamen boşa gitti.

Benzer bir sorunu daha önce de Saka Su siparişimde yaşadım. 19 Kasım günü saat 17.00 civarında verdiğim, 353,99 TL tutarındaki su siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” şeklinde bekledi. Saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı, daha sonra sisteme “3 saat sonra teslim edildi” olarak yansıdı fakat ortada gelen bir su yoktu. Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştım, onlar bile Saka Su bayisine ulaşamadıklarını söylediler.

Bugünkü Terra Pizza siparişim için yaklaşık 320 TL ödedim ve siparişim hiç gelmedi. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor, çoğunlukla hazır robot mesaj ve cevaplarla karşılaşıyorum. Trendyol GO, Uber gibi alternatifler varken özellikle Yemeksepeti’ni kullanmayı tercih ettim ancak bu yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum ve daha önceki benzer aksaklıklar sebebiyle artık platformu bırakmayı düşünür hale geldim. Trendyol’un müşteri hizmetleri ve sipariş takibine kıyasla Yemeksepeti’nin süreçlerinin yeterince gelişmiş olmadığını görüyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle tarafıma hem Terra Pizza hem de Saka Su siparişlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak özür ve açıklama sunulmasını, mağduriyetimin kupon vb. Uygun bir şekilde telafi edilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri ve sipariş takibi konularındaki eksikliklerin giderilmesini talep ediyorum.