Yemeksepeti'nde Sipariş İptali Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

21.08.2025 tarihinde saat 20:21’de Yemeksepeti üzerinden Yenimahalle adresime verdiğim h910-*** numaralı yemek siparişim, uzun süre bekletildikten sonra 'kuryenin beni adreste bulamadığı' gerekçesiyle iptal edildi. Üstelik tüm geçen süre boyunca ve sonrasında da adresimdeydim ve bu restorandan 1 yılı aşkın süredir sipariş veriyorum. Geçmişte böyle bir problem yaşamadım. Bazı durumlarda kurye, adreste şaşırdığı bir nokta varsa arayarak iletişime geçerdi; bu kez böyle bir şey yapılmadı. Restoran ile iletişime geçtiğimde, siparişimin zamanında ve eksiksiz şekilde kuryeye teslim edildiğini belirttiler. Ancak Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen ulaşamadım ve uygulama üzerinden de iptal edilen siparişler için herhangi bir iletişim seçeneği sunulmuyor.

Siparişin iptal edildiğine dair bilgilendirme yapıldı, ancak henüz ücret iadesi hesabıma ulaşmadı; süreç yeni olduğu için beklemekteyim. Bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak ve mağduriyetimin açıklamasız bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, benzer bir yöntemin başka birçok müşteriye de uygulandığını öğrendim. Yani ben ilk değilmişim.

Uzun süredir Yemeksepeti müşterisiyim ve nadiren böyle sorun yaşıyorum. 'Sipariş iptal edildi' şeklinde göründüğü için o siparişe yönelik canlı destek vb. Bir yardım alamıyorum uygulamadan. Müşteri hizmetlerini arayıp numarayı düşürememek de tam bir hayal kırıklığı; birçok insan da bu durumu şikayet olarak belirtmiş. Bu tarz sorunlarda firmanın müşteriye otomatik mailler ile dönüş yapıp o otomatik maillerde vakit kaybı için özür dilemesi son derece samimiyetsiz. Yani bir şikayetiniz için Yemeksepeti'ne ulaşmak imkansız, onlar takdir buyurmadıkları sürece.

Uygulamanın tüm müşterilerini veya yeni müşteri olacak herkesi uyarmak isterim, mağduriyet söz konusu olduğunda firmayı orada bulamayabilirsiniz; benim şahsi deneyimim böyle oldu. Alternatif bir uygulamayı seçmeyi düşünüyorum. Bu, müşteriye karşı ilgisizlik üzerine. Hâlâ ulaşamıyorum ve bu böyle devam edecek gibi görünüyor.