Yemeksepeti'nde İptal Edilemeyen Sipariş Ve Çözülmeyen Destek

Bugün Yemeksepeti uygulaması üzerinden yanlış adresle bir sipariş oluşturdum ve ürünü bir türlü iptal edemedim. Uygulamada açık ve net bir iptal bölümü olmadığı için siparişi kendim sonlandıramadım. Daha sonra Yemeksepeti’nin bir telefon numarasını bulup aradım, ancak derdimi tam olarak anlatamadan telefon yüzüme kapatıldı.

En son çare olarak kuryeye mesaj attım, o mesajı görüp siparişi iptal etti ama iptal edilene kadar kurye neredeyse adrese kadar gelmişti. Bunun ardından farklı bir firmadan doğru adrese tekrar sipariş verdim, daha hızlı gelsin diye de ekstra fark ödedim. Ancak bu kez de kurye ürünü almaya kurye göndermediler buna rağmen uygulama üzerinden bu durumu anlatabileceğim, derdimi açıklayabileceğim kimseyi bulamadım. Sonra firmayı aradım siz bağlanın bari dedim onlar Yemeksepeti'ni arayıp kurye yönlendirmesi aldılar Yardım merkezi denilen bölüm çalışmıyor, kimseye bağlanamıyorsunuz.

1175 TL tutarındaki bu siparişim (sipariş numaram: -2611-5zhd) geç geldi, teslim aldım fakat bu kez de fatura tarafıma iletilmedi. Canlı desteğe durumumu yazdığımda ise karşıma sadece hazır cevaplar çıkıyor ve yazışma hızlıca kapatılıyor. Müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını ne saygılı ne de çözüm odaklı buluyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, özellikle de 1175 TL’lik siparişime ait faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hem uygulamayı bir daha kullanmayacağımı hem de çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.