Yemeksepeti'den Aldığım Burger King Siparişinde Eksik Ürün ve İade Reddi

Yemeksepeti üzerinden Forum Mersin AVM Burger King şubesinden 565 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş notu kısmına özellikle “lütfen eksik göndermeyin” şeklinde not yazmama rağmen, siparişim geldiğinde kurye gitmeden önce kontrol ettiğimde iki hamburgerim ve dondurmalı suflem gönderilmemişti. Siparişin asıl yemek kısmı yoktu, sadece patates, nugget, içecek ve soslar gelmişti.

Bunun üzerine hemen eksik ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak Yemeksepeti müşteri hizmetleri, daha durumu tam olarak anlatamadan, “incelemeler sonucu iade yapılamaz” şeklinde bir yanıt verdi. Ne incelediklerine, nasıl bir sonuca vardıklarına dair hiçbir açıklama yapılmadı, detaylı bir bilgilendirme alamadım. Ödediğim para boşa gitmiş durumda ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

İki gün önce tekrar bir talep oluşturdum ancak buna da herhangi bir yanıt verilmedi. Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde talebimin reddedildiği, yardımcı olamayacakları söylendi ve Burger King’i aramam istendi. Burger King şubesini aradığımda ise KVKK gerekçesiyle sipariş detaylarını göremediklerini belirttiler ve oradan da hiçbir sonuç alamadım.

10 Şubat tarihinde saat 16.51’de teslim edilen, ** -akfl numaralı bu siparişimde eksik ürünler nedeniyle aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamadım. Bu nedenle ödemiş olduğum 565 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.